Landskreis Peine: Totalausfall

[NIBOR_1896]

Hallo zusammen,

was ist denn heute schon wieder los?

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast Du?
  Red Internet & Phone 200 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  Fritz!Box Cable 6591 IM
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf?
  Totalausfall Interner TV Telefon, 100% Packetloss
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
  LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
  Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
  Win10 
• Beginn und Zeitraum der Störung
  Heutige Störung: 09:45 Uhr
  Rest: Seit Einzug 2019 Mai Dauerzustand
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  Nichts 

wieso kann ich nichtmal 24 Stunden einen funktionierenden Anschluss haben?

ich würde gerne wissen:

1. Was ist heute wieder los?

2. Welche Uhrzeit kann ich meinen Arbeirgeber nennen, wann ich wieder arbeiten kann?

[NIBOR_1896]

Tag 8 des Totalausfalls:

Folgende Information soeben von der Support-Hotline erhalten als ich auch Sonderkündigungsrecht plediert habe:

Hotline:

"Wieso, es kommt doch heute ein Techniker zwischen 11:00 Uhr und 14:00 Uhr der den Fehler behebt" 

Verbraucher:

"Mit wem wurde dieser Termin abgestimmt? Wieso habe ich darüber keine Information, ich bin im Büro?"

Hotline:

"Ja, dass kann ich Ihnen auch nicht sagen"

Verbraucher:

"Wieso kommt überhaupt wieder ein Techniker? Der Tiefbau muss ein neues Kabel ziehen und einen neuen AP setzen?"

Hotline:

"Das kann ich Ihnen auch nicht sagen, warten Sie doch erstmal ab, ob der Fehler nach 14:00 Uhr noch vorhanden ist."

Verbraucher:

"Das werde ich machen, obwohl ich das Ergebnis bereits kenne."

Ich werde nachher meinen DSL Anschluss prüfen und mal bei dem Magenta farbenen T Vertragsinformationen einholen - ich glaube das wird hier die einzige Lösung sein um funktionierendes Internet und TV zu erhalten.

Update folgt heute Abend.

[NIBOR_1896]

Wie erwartet:

- Es war weder ein Techniker da

- Noch ist der Fehler behoben

Seriviceverfügbarkeit der Dienstleistung dieses Jahr: 60,56%

Neue Ausrede ?

[NIBOR_1896]

Lösung:

Verträge auf Sonderkündigungsrecht beendet (musste dafür erst ausfallend werden) und ab zur Telekom.

Nie wieder Vodafone!

[Wallace · Accepted solution]

Hi Robin,

auch hier die gleiche Antwort wie bei Twitter: Deine Verträge sind, aufgrund Deiner freundlichen Art, beendet worden.

Gruß Wallace

[NIBOR_1896]

richtig, weil die erste Dame (scheinbar Putzfrau oder dergleichen - auf jeden Fall nicht vom Fach - meinte das ist nicht möglich - wurde dann weiterverbunden an irgendwen anders der den Vertrag dann ENDLICH beendet hat.

***

fazit des ganzen: 

- 3 Tage Urlaub für nichts 

- private finanzielle Einbußen 

- enormer Aufwand mit der Hotline

***

NIE WIEDER 🙂 KEINE EMPFEHLUNG DIESES ISPs

Edit: Forenregeln / Su