Lagspikes / Packetloss bis zur Unspielbarkeit

[lama86]

Welchen Vertrag hast Du? - 2play 200mbit (originär Unitymedia)
Welches Modem/ Router nutzt Du? - Arris TG3442DE (Gerätetyp 7, Firmware AR01.02.037.03.09_092819_711.SIP.10)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) - hoher Packetloss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? - LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? - Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? - Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung - seit 20. Oktober 2019

Heyho, nachdem ich nun das Forum halbwegs durchforstet habe und bei den meisten nur ein "Blick auf die Leitung" half, möchte ich hiermit den Anschluss in meiner WG melden.

Teils über 20% Packetloss, dann aber auch mal wieder 0-2%, zu verschiedensten Zeiten Downloadraten-Einbrüche bis unter 1mbit/s. In den ersten Tagen nach Installation der neuen Box musste man diese alle 5-20 Minuten neu starten, mittlerweile ist zumindest dieses Problem ohne weiteres zutun (neue Firmware?) gelöst.

Gestern (Sonntag) nacht konnte man für ca. eine halbe Stunde ohne Lags zocken, der Rest meiner Freizeit sieht allerdings ganz anders aus. Anbei noch einige Bilder von Traceroutes / Pingplotter und die Frequenzansicht der Box ist als Anhang dabei.

Hoffe da kann auch schnell geholfen werden,

mfG Lama

[Tobias]

Hey @lama86,

in dem Fall muss ich Dich leider an Unitymedia verweisen. Du hast weiter dieselben Vertrags- und Ansprechpartner für Deine Fragen und Aufträge. Fragen von Vodafone-Kunden werden weiterhin vom Vodafone-Kundenservice beantwortet und Fragen von Unitymedia-Kunden weiter vom Unitymedia-Kundenservice. Auch die Ansprechpartner für Geschäftskunden ändern sich nicht. 🙂

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Unitymedia Hilfe ist Montag bis Freitag von 8 bis 22 Uhr und Samstags-, an Sonn- und Feiertagen von 9:30 bis 18:30 erreichbar. 

Liebe Grüße

Tobias

[lama86]

Alles klar, danke für die Antwort.

mfG Lama