Vodafone E-Mail & Cloud: Vorübergehende Einschränkungen beim IMAP-Abruf
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Frage
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Antwort
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Lösung
- Seit heute morgen gibt es eine Störung in der Kernstadt königslutter. Bei den vorhandenen kunden mit kabel internet von vodafone ist keine verbindung zum internet möglich..
- Es geistern mittlerweile diverse Aussagen der Hotline herum, die von *alles ok* bis zu *Störung bekannt, es wird an einer Lösung gearbeitet* reicht.
Ich/wir würden uns über eine korrekte und verbindliche Aussage zum Fehler von ca. 1500 Kunden freuen.
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Internet&Phone Kabel 200
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Keine Internetverbindung
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN und auch WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Fehler bei allen Browsern..ie , Chrome, safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows10, Android, ios
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- 8:00 Uhr 19.03
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Störungsticket xxxxxxx wurde geöffnet und mittlerweile geschlossen, das angeblich kein Fehler vorliegt
