Kabel-Internet deutlich zu langsam

[Schreibmaschine]

Lieber Vodafone-Support,

seit Wochen zeigen Speedtests – auch bei direkter Nähe zum WLAN-Router – eine für meinen Vertrag deutlich zu langsamere Geschwindigkeit. Es wäre super, wenn ihr euch des Problems annehmen könntet. Hier die Infos, die ihr laut Thread gern haben möchtet:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? MacOS/iOS/tvOS/iPadOS
  
• Beginn und Zeitraum der Störung / seit einigen Wochen

Vielen Dank und liebe Grüße

Daniel

[Schreibmaschine]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? MacOS/iOS/tvOS/iPadOS
  
• Beginn und Zeitraum der Störung / seit einigen Wochen

Vielen Dank und liebe Grüße

Daniel

[ERFD]

Hallo Schreibmaschine,

die Modulation im Upstream ist zu gering. Vermutlich kommen die Einschränkungen von dort. Ist das Problem 24/7?

Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten übermittelt wurden.

Gruß Fred

[Schreibmaschine]

Hi Fred,

danke fürs Kümmern – die Nachricht ist unterwegs.

Viele Grüße

Daniel

[Claudia]

Hallo Schreibmaschine,

vor zwei Stunden wurde ein Auftrag mit einem Rückwegstörer geschlossen. Aktuell sieht der Rückweg gut aus, wie ist es mit Deinem Upload?

Viele Grüße,

Claudia

[Schreibmaschine]

Moin Claudia,

hier kommt ein Screenshot über die aktuelle Geschwindigkeit. Der Upload scheint in Ordnung zu sein, beim Download hakt's aber noch immer...

Viele Grüße

Daniel

[Wallace]

Hey,

ich habe mal den Router aus dem Netz geworfen und sich neu einwählen lassen. Hat es was gebracht?

VG Wallace