Kabel Internet Störung Abends 38154 Königslutter

[Patrick_Hoppe]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich eine Störungsmeldung für meinen Anschluss abgeben. Jeden Abend ist ab ca 19.30 Uhr bricht die Bandbreite im Download ein.

> Internet & Phone Kabel 200

> Vodafone Wlan Router

> Fehlerbeschreibung:
1. Download bei 12,9 Mbps ( Ticket : xxxxxx )
2. Hohe Latenzen.
3. Starke Paketverluste.
> MacBook Pro
> Browser: Safari
> Betriebssystem: MacOS 10.14
> Beginn und Zeitraum: Seit 3 Tagen Abends Probleme. Tagsüber 191,8 Mbps (Ticket: xxxxxxx )

Gestern mit dem Service gesprochen, Ticket wurde 3 min später geschlossen. Laut System keine Störung in meinem Bereich. 

Beste Grüße

Patrick Hoppe

Edit: @Patrick_Hoppe Ticketnummern aus Datenschutzgründen entfernt.

[Gelöschter User]

@Patrick_Hoppe 

Poste einmal die Signalpegel als Screenshot: http://kabel.box

Kabelmodem anklicken > Verbindungen: Down und Upstreamkanäle diese Werte.

oder: http://fritz.box

Internet anklicken > Kabelinformationen > Kanäle: Sende und Empfangsrichtung diese Werte.

oder: http://kabel.box

Experten-Modus aktivieren > Status&Hilfe > Docsis Status: Down und Upstreamkanäle diese Werte

Gruss

Methusalem1

[Patrick_Hoppe]

Ist als Anhang dran.

[Gelöschter User]

@Patrick_Hoppe 

Sind das alle Downstreamkanäle und die Upstreamkanäle werden nicht angezeigt, zumindest bei mir.

Gruss

Methusalem1

[Patrick_Hoppe]

Ja sind alle Downstreamkanäle. Hier ist der Screenshot von den Upload Kanälen.

[Gelöschter User]

@Patrick_Hoppe 

Die Signalpegel deiner Downstreamkanäle sind soweit in Ordnung, einzig die Modulation bei einem Upstreamkanal ist mit QAM 8 nicht ideal, warte bitte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet damit dieser sich das genauer ansieht.

Gruss

Methusalem1

[Patrick_Hoppe]

@Gelöschter User 

Vielen Dank.

[Tobias]

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Patrick_Hoppe]

@Tobias PN ist raus

[Tobias]

Hey,

danke für die Daten. Ich habe mir das mal angeschaut, es gibt bei Dir in der Region eine zentrale Auslastung 😞 Die Kollegen arbeiten bereits daran, aber ich kann Dir noch kein Lösungsdatum nennen, tut mir leid 😞

LG

Tobias