Kabel 200 - warum keine volle Leistung?

[AriGold]

Hallo,

ich erreiche nur Kabel 100, mehr scheint nicht zu gehen.

Warum wird einem 200 verkauft?

Wie kann man das Problem lösen?

Und ja, Router wurde schon neu gestartet.

Hier noch die Antworten zu den Standardfragen: 

• Welches Produkt hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
  
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? KabelBox Sagem Fast 5460
  
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
  
  
• Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit wird nicht erreicht
  
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
  
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? MacOS
  
  
• Beginn und Dauer der Störung? Seit Umstellung auf Kabel

Grüße

Edit: @AriGold Beitrag in das passende Board verschoben.

[AriGold]

Das hoffe ich auch. Sehen wir dann später.

Was aber auch nicht sein kann, der Termin war für heute 15:30-18:00 Uhr, HEUTE MORGEN kommt dann die Verschiebung auf 17:30-20:00 Uhr, ohne jegliche Rücksprache.
Was soll so was? Ich habe meine Termine extra anders gelegt.

Ich weiß nur eins, kommt er heute nicht oder funktioniert die Leitung nicht voll, war es das. Man wird nur *schlecht beraten*, egal wie.

[AriGold]

So, der Techniker war da... welche ein Wunder! 😉

Anscheinend wurde Verstärker getauscht, aber das löst das Problem nicht.

Jetzt soll es am Verteiler liegen, der sich zwei Häuser weiter befindet.

Dafür wird jedoch die Telekom benötigt, weil der ganze Kasten denen gehört.

Der Techniker meinte, er leitet alles in die Wege und es wird sich wer melden.

Ich hoffe, das wird nächste Woche passieren, denn die Geduld ist echt am Ende.

Vielleicht bleibt ihr an der Sache auch noch dran, dass der Termin kurzfristig stattfindet.

Danke!

[SebastianSe]

Hallo AriGold,

es tut mir leid, dass der Termin ohne Rücksprache verschoben wurde. Das sollte nicht sein.

Laut Rückmeldung aus dem Störungsticket sind Tiefbauarbeiten notwendig. Wenn die entsprechenden Genehmigungen vorliegen, kümmert sich der Subunternehmen um alles Weitere.

Viele Grüße

Sebastian

[AriGold]

Danke für die Info!

Kann wahrscheinlich aber lange dauern...

Wie schaut es mit einer Entschädigung aus, da es von Anfang an nicht die versprochene Leistung gibt?

[SebastianSe]

Hallo AriGold,

wenn die Tiefbauarbeiten abgeschlossen sind und die Dauer der Einschränkungen feststeht, kümmern wir uns gerne um eine finanzielle Kompensation.

Viele Grüße

Sebastian

[AriGold]

Hallo,

Danke für die Antwort.

Haben die Tiefbauarbeiten schon begonnen? Eine Info kam nämlich nicht,

und seit gestern geht weder Internet, Festnetz noch TV.

Störung wurde gemeldet, Techniker muss nochmal zusätzlich raus.

Langsam wird es echt zur Farce... auch wenn geschenkte 50GB schön sind, kann meine Freundin ohne mich diese nicht nutzen und das jetzt in der Prüfungsphase...

[Manu]

Hallo AriGold,

die Tiefbauarbeiten wurden gestern abgeschlossen. Seitdem sollte Dein Anschluss auch wieder funktionieren.

Eine Gutschrift habe ich auf Deinem Kundenkonto hinterlegt und diese wird Dir mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Hast Du noch weitere Fragen?

Viele Grüße, Manu

[AriGold]

Hallo @Manu

dann teste ich heute Abend mal, ob die volle Geschwindigkeit ankommt.

Ich sage dann nochmal Bescheid.

Ich finde keine Gutschrift im Kundenkonto.

Kannst du mir sagen, was gutgeschrieben wurde und wie viel?

Grüße

Matthäus

[AriGold]

Internet funktioniert wieder.

Leistung ist definitiv besser als vorher, ich werde es aber noch beobachten.

Was für eine Entschädigung kommt jetzt, da es ab Beginn nicht gut funktioniert hat?

Kann auch gerne per PN mitgeteilt werden.

[Manu]

Hallo AriGold,

schön, dass es jetzt funktioniert.

Zur Gutschrift, Dir wurde von mir ein Monatsbeitrag gutgeschrieben. Dies wird Dir mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Ich kann Dir für Mai noch eine Gutschrift hinterlegen, da Du Dich Anfang Mai bei uns gemeldet hattest.

Viele Grüße, Manu