Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

[carrkittkaspar]

Hallo Vodafone Team,

ich habe Probleme mit der Download-Geschwindigkeit meines Kabel-Internets. 

Welches Produkt hast Du?

Red Internet & Phone 200 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du?

HomeBox AVM FRITZ!Box 6490

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)

Die Download-Geschwindigkeit ist zu langsam. Ich habe an verschiedenen Tagen und Uhrzeiten Messungen vorgenommen. Beim Vodafone-Test komme ich auf einen Median von 60,29 Mbit/s (12 Messungen; Minimalwert: 31,12 Mbit/s, Maximalwert: 77,7 Mbit/s), bei Speedtst.net auf einen Median von 30,26 Mbit/s (4 Messungen, Mittelwert= 31,82 Mbit/s). 

Die Upload-Werte sind in allen Messungen konstant um 12 Mbit/s

Welchen Browser verwendest Du normalerweise?

Alle Messungen wurden mit Firefox (MacOs) beziehungsweise Chrome (Windows 10) durchgeführt.

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner?
Windows 10 bzw. MacOS 10.4

Beginn und Dauer der Störung:
Anfang Dezember, dauerhaft

Die Messungen wurden per LAN (Windows 10) und WLAN (MacOS) durchgeführt. In beiden Fällen war die Verbindungsgeschwindigkeit zum Routerausreichend. Die LAN-Verbindung erfolgt über eine Gigabitnetzwerkkarte.

Screenshot der Signalwerte ist angefügt.

Vielen Dank für Eure Mühen.

darwinkaspar

[carrkittkaspar]

Hallo Claudia,

auch dir ein frohes neues Jahr.

Ok, ich melde mich dann erneut.

Vielen Dank für Eure Mühen,

darwinkaspar

[carrkittkaspar]

Hallo,

da ich nun nächste Woche den Zugang zum Hausanschluss organisieren kann, melde ich mich wie gewünscht erneut.

Allerdings hat sich die Situation zwischenzeitlich geändert. Seit ca. zwei Wochen ist der Download wieder in Ordnung: ich bekomme zumeist einen Download zwischen 100 und 200, nur gelegentlich sinkt er deutlich unter 100. Dies ist aber meist nur kurzfristig.

Im Prinzip ist das für mich jetzt in Ordnung. Zur Sicherheit habe ich die derzeitigen Routerwerte beigelegt. Denn ein Techniker hat sich das ja nicht angesehen. Aber vielleicht wurde ja an einer anderen Stelle etwas verändert.

Vielen Dank für Eure Mühen und liebe Grüße,

darwinkaspar

[Moni_GK]

Hallo carrkittkaspar,

freut mich, dass es für Dich in Ordnung ist.

Allerdings kann es, wenn ich mir die Modemwerte anschaue zu Fehlern kommen.

Wollen wir es vielleicht doch mit einem Techniker versuchen.

Liebe Grüße

Moni

[carrkittkaspar]

Hallo Moni,

wenn die Modemwerte immer noch problematisch sind, dann wäre es besser, wenn der Techniker es sich ansieht. Zumal ich in meiner Freude übersehen habe, dass momentan der Upload zu gering ist (zwischen 2-5).

Vielen Dank für Eure Mühen,

darwinkaspar

[Moni_GK]

Hallo carrkittkaspar,

ich glaube der Techniker macht hier Sinn.

 
Das Ticket hab ich erstellt und der Kollege wird sich direkt bei Dir melden und einen Termin vereinbaren.

Liebe Grüße

Moni

[carrkittkaspar · Accepted solution]

Hallo Moni,

der Techniker war jetzt da und hat die Störung behoben, so dass es jetzt wieder ordnungsgemäß funktioniert. Es handelte sich wie vermutet um ein Problem mit den ehemaligen Analog-Kanälen.

Vielen Dank für Deine Hilfe,

darwinkaspar

[Jens]

Hallo carrkittkaspar,

freut mich, dass der Techniker da war und den Anschluss korrigieren konnte.

Leider ist es nun so, dass die Signalwerte ok sind aber nur ein Upstreamkanal (statt 4) vorhanden ist.

Also wird es auf Dauer auch nicht mit dem Upload klappen.

Wenn es nicht besser wird, wäre ein weiterer Techniker nötig.

Gruß

Jens