Internet seit knapp 3 Monaten gegen Abend langsam

[HelpOne1]

• Welchen Vertrag hast Du? Internet & Phone Kabel 25
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  
• Standart Hitron Kabel Router
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf?
  
• Internet ist ab 20 Uhr extrem Langsam, seit paar Tagen wird das Internet auch schon Nachmittags Langsam wie man hier sehen kann : https://gyazo.com/7fb54990b6df39f29b1617ee6c71a40b
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? 
• Lan
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? 
  
• Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? 
  
• Neuste Windows 10 version
• Beginn und Zeitraum der Störung 
• Mein Störungsticket besteht seit 07.11.2018  Ja wie man sieht haben wir seit über 3 Monaten das Problem mit dem Internet und an der Hotline werde ich nur vertröstet allerdings kann mir keine genau weiterhelfen, mir wurde im Dezember gesagt das die Arbeiten bis ende Februar dauern nun wurde mir gesagt das es unbekannt ist wann die Arbeiten die für diese Störung fertig sind. Vielleicht kann mir hier geholfen werden ansonsten muss ich mich wohl nach einem anderen Anbieter umsehen. mfg Nico

[ERFD]

Hallo HelpOne1,

Dein Brief ist bei uns angekommen. Die Kollegen vom Beschwerdemanagement melden sich auf dem Schriftweg bei Dir zurück.

Gruß Fred

[HelpOne1]

wie lange dauert das in der regel bis ich eine antwort schriftlich bekomme?

mfg

[ERFD]

Hallo HelpOne1,

das kann schon mal ein bis zwei Wochen dauern.

Gruß Fred