Internet nicht nutzbar da zu langsam

[CommanderBrot]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Seit einigen Tagen ist unser Internet extrem langsam. Spätestens ab dem späten Nachmittag wird selbst normales Surfen zur absoluten Qual, an Filme schauen über Netflix oder Prime ist gar nicht zu denken. Amazon Echo verliert ständig die Verbindung, sodass auch unsere WLAN-Lampen und Steckdosen nicht gesteuert werden können.
Eigentlich sollten wir eine 400 MBit Leitung haben. Google Speedtest zeigt allerdings Werte zwischen 0 (!) und 0.9 MBit an. Der Vodafone Speedtest läd erst gar nicht...

Das Kabel sieht normal aus, den Router hab ich schon neu gestartet und ab und zu geht es auch plötzlich mal für kurze Zeit (dann zeigt der Speedtest immerhin mal Werte um die 20 MBit an).

Welches Produkt hast Du?
Red Internet & Phone 400 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
CH7466CE (Firmware-Version 4.50.19.12) von Vodafone

Welcher Fehler tritt auf?
Geschwindigkeit extrem langsam (unter 1 MBit), Verbindungsabbrüche

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner?/ Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Fehler tritt bei allen Endgeräten auf, egal ob über LAN oder eines der WLAN Netze verbunden.

Windows 10, Android 7, FireOS

Beginn und Dauer der Störung
Seit ungefähr KW20 2018 dauerhaft, vor allem Nachmittags und am WE.

[Moni_GK]

Hallo CommanderBrot,

leider sind diese Rückwegstörer sehr schwer einzugrenzen. Hier ist wieder einer aktiv. Ich habe deine Störmeldung an die neue Meldung angehangen.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße

Moni

[CommanderBrot]

Und wieder Internet komplett tot nachdem es die letzten Tage unerträglich langsam war.
Kündigung ist raus!

Solche Unannehmlichkeiten sind nicht zu entschuldigen. Ich finde es frech, das mir noch nicht Mal eine finanzielle Kompensation für das nicht nutzbare Internet angeboten wurde.

[CommanderBrot]

Immer noch komplett tot.....

[Claudia]

Hallo CommanderBrot,

der letzte Auftrag wurde geschlossen, nachdem der Techniker in einem Bauteil das Signal eingestellt hat. Aktuell kommt es wieder zu starken Fehlerraten, weswegen ich einen neuen Auftrag aufgenommen habe. Für Dezember wurde ja bereits eine Gutschrift erstellt, für Januar können wir schauen, wenn der Rückwegstörer behoben ist.

Viele Grüße,

Claudia

[CommanderBrot]

Hat ja offensichtlich viel geholfen, der Techniker Einsatz... Seit Sommer hat sich nichts geändert an der Situation.
Die Gutschrift im Dezember ist KEINE RÜCKERSTATTUNG sondern eine Rückbuchung da im November von Vodafone zuviel abgebucht wurde.

Ich zahle seit Beginn der Probleme den vollen Betrag, obwohl ich mehrmals eine Minderung gefordert habe.

[Wallace]

Hi CommanderBrot,

das war eine ganz normale Gutschrift wegen der Störung und keine Rückbuchung. Die Behebung des Störers läuft weiterhin.

VG Wallace

[CommanderBrot]

Das ist NICHT korrekt:

Auf der Rechnung steht bezügl. der Gutschrift eindeutig: "Korrektur letzter Abrechnungszeitraum" und es handelt sich summiert um 3,50 EUR (die im November wg eines Tarifwechsels technisch bedingt zuviel abgebucht wurden).

Eine Gutschrift auf Grund der vielen Störungen habe ich NIE erhalten!

Aber ist eh hinfällig, heute läuft der Vertrag aus. 

[pRo-Marco]

Hi CommanderBot,

am 18.12. wurde die Gutschrift hinterlegt und sie hat es nicht mehr auf die letzte Rechnung geschafft. Sie ist dann auf der nächsten ersichtlich.

Viele Grüße

Marco