Frage
Antwort
Lösung
Störung der Kabel-Internet-Dienste
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
-Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
-Arris router mit folgender Firmware: AR01.02.037.08_121719_711.PC20.10
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
-Das Leih-Gerät aus dem Vertrag.
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
-Spürbare Verluste der Verbindung (Packetloss). Der Ping, Download und Upload Geschwindigkeit scheinen aber nicht betroffen zu sein.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
-per 5m Cat. 7 Ethernet Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
-Chrome, Opera. Spürbar am meisten in Games wie: League of Legends oder Valorant.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
-Win10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
-Anfang März; den ganzen Tag über.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche
Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
-Screenshot sind unten im Post.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
-Die Störungshotline habe ich nicht kontaktiert, da ich es erst mit den Online Möglichkeiten probieren wollte. Der Twitter 24h Support 2 Ticket erstellt aber mir die gründe für die Probleme nicht genannt. Nach 3 Tagen waren die Tickets geschlossen aber ohne Erfolg. Ich dachte ich probiere das ganze erst im Forum und anschließend mit der Hotline.
In welchem Bundesland wohnst Du?
Bayern, Würzburg.
Hier die Gewünschten Screenshots:
