Inkonstanter Upload zu Twitch.tv, Speedtest unauffällig.

[Smircs]

Hallo liebes Vodafone Team, 

Anbei die Infos zu meinem Problem:

• Welchen Vertrag hast Du?
  • Red Internet & Phone Cable 100
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  
  • Fritz!Box 6490 Cable
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? 
  
  • Inkonstanter Upload und viel zu geringe Bitrate bei Twitch. selbst beim Upload von 10Mbit/s laut Speedtests keine Bitrate von 6000 kbit/s möglich. Wurde mit demselben PC an anderer Leitung getestet und lief reibungslos. Muss also an der Verbindung liegenSpeedtest.netSpeedtest von VodafoneTrace Route zu TwitchErgebnis von Twitch Bandwidth TestErgebnis des Twitch Inspectors
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Lan-Kabel
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? 
  
  • Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? 
  
  • Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung 
  • Seitdem der Vertrag Besteht (Samstag) konstant und auch unabhängig von Tageszeit
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Bild der Kanäle in der Fritz!Box
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • noch keine

ich hoffe ihr könnt mir helfen. 

Beste Grüße
Mirco

[reneromann]

Dein Anschluß ist gestört und muss neu eingepegelt werden.

Deshalb hast du auch nur einen Upstream-Kanal und dieser läuft dann auch noch mit reduzierter Modulation.

Ohne Techniker vor Ort wird das also nichts...

[Smircs]

Vielen Dank für die Antwort! 

Ich habe mir gerade mal den Spaß gemacht und die VF Leihbox drangehangen. Und siehe da: Alles funktioniert ohne Probleme. Stream bei Twitch läuft mit stabilen Uploadraten bei 6000 kbit/s und ich habe auch 4 Upstream-Kanäle mit höherer Modulation.

 Upstream-Kanäle an der VF-Box

Jetzt habe ich meine Fritzbox wieder angeschlossen und das gleiche Problem tritt wieder auf. Liegts an der Fritzbox oder ist es immernoch ein Fall für einen Techniker? 

Beste Grüße 
Mirco

[reneromann]

Die Werte sind noch immer grenzwertig...

Und die Modulationen deuten noch immer auf eine Rückkanalstörung hin - die sich bei den 4 Kanälen (statt dem einen bei der FritzBox) jedoch nicht ganz so stark auswirkt...

[Martin59]

Hallo Smircs,

schließe bitte unseren Kabelrouter an und schick mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Deiner Kundennummer und dem Geburtsdatum.

Lass bitte eine Info hier, wenn Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

[Smircs]

PN ist losgeschickt

[Martin59 · Accepted solution]

Hi Smircs,

die Modulation selber sieht zwar aktuell ganz gut aus, jedoch passen einige Empfangs- und Sendepegel nicht.

Wie @reneromann schon schrieb, werden wir um einen Techniker nicht herumkommen.

Bitte schick mir dazu nochmal eine PN mit einer Rufnummer, worüber ein Termin ausgemacht werden kann.

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße Martin

[Smircs]

Hallo Martin, 

Danke fürs Nachschauen!
Ich habe dir die entsprechende PN mit meiner Nummer gerade zugesandt.  

Beste Grüße

[Martin59]

Hallo Smircs,

der Auftrag ging gerade an die Techniker raus. Diese werden Dich nochmal kontaktieren, damit ein Termin vereinbart werden kann.

Stelle bitte sicher, das die Techniker an die Antennendose und den Hausverstärker / ÜP kommen.

Viele Grüße Martin

[Smircs]

Hallo Martin, 

der Techniker war gerade da und hat den Fehler behoben. Fritzbox läuft so wie sie soll und ich habe jetzt auch alle Uploadkanäle. 
Vielen Dank für den Support! 

Beste Grüße