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Hallo und guten Tag,
Ich habe seit einiger Zeit (mindestens ab November letzten Jahres) folgende Probleme mit meinem Internet und Telefonanschluss (Internet via Kabel, nicht DSL, Telefon läuft über Internet) Erstens habe ich ständigen Paketverlust, der zwischen 0.9% bishin zu fast 20% vorkommt(Ich habe regelmäßig und zu verschiedenen Zeitpunkten Ping und Paketverlust geprüft). Das macht logischerweise Online-Konferenzen, Voice Over IP gespräche aber auch Online-Gaming nicht möglich.
Zweitens fällt das Telefon zeitweise aus(über die Weinachtstage war telefonieren garnicht möglich, und stört bei versuchten Telefonaten die Internetverbindung im ganzen Haus.
Ich habe das Gefühl, dass die Leitung in unserer Straße überlastet ist, und mehr Verträge verkauft wurden, als die Leitung überhaupt an Last maximal aushalten kann.
Ich habe mittlerweile die Störungshotline mindestens 10 mal kontaktiert, doch die Tickets wurden meist nach einem halben Tag "erfolgreich" geschlossen und ein Technikertermin wurde storniert, da anscheinend das Problem per Fernwartung entsört worden konnte/sollte, etwas was sich im nachhinein als schlichtweg falsch herausgestellt hat.
Auch an das Beschwerdemanagement habe ich bereits einen Brief geschrieben, aber auf eine Antwort muss ich seit ca. 2 Monaten bis jetzt warten.
Was also ist jetzt der nächste Schritt, den ich tun soll? Ich habe bisher alle mir zur verfügung stehenden Optionen genutzt und nur noch die Kündigung des Vertrages scheint als letzter Weg offen zu stehen, was ich allerdings ungerne tun würde.
Danke im voraus
