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Lösung
Liebe Community,
ich habe seit längerem Probleme mit meinem Kabel-Internet.
Es kommt regelmäßig - teils mehrmals täglich - zu einem Router Neustart. Was noch nerviger ist, ist, dass ich einen sehr hohen Packet Loss habe.
Insbesondere im Homeoffice mit VPN ist dies sehr nervig, da es dadurch kaum möglich ist zu arbeiten.
Komischerweise tritt dies nicht immer auf. Manchmal funktioniert es sehr gut. Manchmal widerum fast gar nicht.
- Welchen Vertrag hast Du?
- Internet + Telefon 500
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
- Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Packetloss und Router-Neustarts
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Tritt sowohl bei WLAN als auch LAN auf.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Aufgefallen seit ich im Homeoffice bin - Mitte März
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Ich habe 3 Mal angerufen und jedes Mal wurde das Ticket geschlossen, ohne dass das Problem gelöst wurde.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
- Bayern
Nachdem der Telefonsupport bisher 3 Mal kein Problem gefunden hat, hoffe ich, dass ich hier Hilfe bekomme.
Vielen Dank
Hallo zusammen,
leider muss ich mich hier nochmals zu Wort melden.
Seit letzter Woche ist das Internet wieder sehr schlecht bei mir. Wie auch schon zuvor extrem schwankend...
Aktuell sieht es so aus:
Sind irgendwelche Probleme bekannt?
Ein schönes Wochenende
Hallo Claudia,
sowohl als auch.
Der Test wurde per LAN am Router durchgeführt (nicht WLAN):
Morgen habe ich wieder Homeoffice... Bei so einer Internetqualität freut man sich direkt drauf.
Viele Grüße
Hallo Marco,
danke, dass du dir das Problem angeschaut hast.
Aufgrund der Urlaubszeit konnte ich erst jetzt prüfen, ob es Erfolg hatte.
Leider sieht es immer noch nicht gut aus:
Sobald etwas mehr Traffic im Netzwerk ist, sieht es so aus:
Per VPN im Firmennetz zu arbeiten ist damit immer noch nicht vernünftig möglich - geschweige denn online Spiele zu spielen.
Viele Grüße
