Häufige Verbindungsabbrüche erfordern Neustart oder Reset des Vodafone Modems

[Feldwiesa]

• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät Vodafone
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Kompletter, spontaner Verbindungsabbruch. Kein Internet mehr über LAN oder WLAN verfügbar. 
  Power Anzeige leuchtet, Internetanzeige blinkt weiß oder rot (mal so, mal so)
  TV funktioniert uneingeschränkt. Keine Netzstörung nach Störungsabfrage. Keine Selbstheilung.
  Es ist immer ein Neustart des Modems erforderlich, vereinzelt sogar ein vollständiger Geräte-Reset.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Safari, Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) MacOs
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Ende Dezember 2020, täglich mehrere Vorfälle. Meinerseits wurden in diesem Zeitraum keine Veränderungen im Netz (z.B. neue Geräte) vorgenommen.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  Techniker-Termin vorgesehen, noch nicht vereinbart
• In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern

[pRo-Marco]

Hi Feldwiesa,

das klingt nach einem defekten Modem. ich schau mir das gern einmal genauer an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[Feldwiesa · Accepted solution]

Problem wurde vom Servicemitarbeiter vor Ort gelöst. Das Kabel zum Modem wurde getauscht und die zentrale Anschlussverbindung des Kabelanschlusses hardwareseitig verbessert