abbrechen
Suchergebnisse werden angezeigt für 
Stattdessen suchen nach 
Meintest du 
Chat Jetzt mit TOBi chatten
Störung? Nutz unsere Hilfe bei Störung!
Mehr? Entdecke unsere digitalen Lösungen und nutz sie!
Chat Jetzt mit TOBi chatten
Störung? Nutz unsere Hilfe bei Störung!
Mehr? Entdecke unsere digitalen Lösungen und nutz sie!
1

Frage

2

Antwort

3

Lösung

Festnetz und Internet gestört durch Abschaltung des analogen Fernehens
speedz65
Daten-Fan
Daten-Fan

Hallo Miteinander

Endlich wurde mein Problem nach 2 Wochen und ca. 35 Telefonanrufen und x SMSen gelöst.

Dabei hatte ich die Lösung schon in dem 1.oder 2. Gespräch vorgeschlagen!!!

Jetzt erst ein Mal von Vorne... 

 

Mein Download ging von 200 auf ~40Mbit/s zurück.

Dadurch kam ich auf die etwas komische Idee, mich mit der Service-Hotline in Verbindung zusetzen und dies zu reklamieren. Da ich selbst keinen Fehler an der Fritz!Box erkennen konnte schlug ich "leider" vor, daß der Fehler evtl. am Anschluss liegen könnte, was mir aber verneint wurde.

Stattdessen wurde ich mit einem Ticket an die AVM verwiesen. Dort fanden wir heraus, daß evtl. die 6490er Box zu heiß wird und ich bekam eine Neue zugesandt. Diese tauschte ich dann gegen die Alte aus! Ja ich war mutig

Doch der Fehler war nachwievor der Gleiche!

der nächste Kontakt zur Service-Hotline brachte nix, ausser daß mein kompletter Festnetzanschluß ausfielSmiley (wütend)

Der nächste Anruf bewirkte Smiley (überglücklich)Lachender Smiley , Daß dann der komplette Anschluß ausgefallen war und das Telefongespräch auch sehr schnell durch die Hotline bendet wurde!!!!!!!

Dazu hab ich dann mir auch noch erlaubt in die Suche das Wort Beschwerdestelle einzugeben und bekam die Nummer

0800 66 48 390

die ich prompt anrief!

da wurde mir der Hörer wieder aufgelegt

.....ja.....

ich fand das gaaaaaaaar nicht lustig!!!

Aber Vodafone anscheinend schon, da das laut community nicht das erste mal war

 

Auf jedenfall hab ich auf der Hotline dann schwer Rabbatz gemacht

Darauf wurde mir ein Technikertermin genannt der wegen Überlastung und Krankheit 3x verschoben und unter Androhung rechtlicher Schritte dann zur absoluten Zufriedenheit durchgeführt wurde (es kamen sogar 2 Techniker!!!!)

Problemlösung: den Filter fürs analoge Fernsehen ausgebaut - jetzt geht alles wieder!!!!

Siehe den unten stehenden Text, den ich bei einer Umfrage zum Austausch der Hardware eingetragen hatte.

 

Vodafone  Umfrage Mail:

Hallo

Nach ca. 35 Telefonaten, Zeit X in der doofen Warteschleife, vielen unproduktiven Aussagen von Inkompetenten Leuten habe ich zum Schluss einen super Techniker vor Ort gehabt der meine Störung beseitigt hatte. Schlimmerweise machte er das was ich im ersten Gespräch vorgeschlagen hatte - den Filter fürs analoge Fernsehen ausgebaut - jetzt geht alles wieder!!!!

Ich werde mich jetzt in der Community anmelden und meinen Ärger im Forum in einem Betrag eintragen! - nachdem mich eben das Vodafone-Männlein geweckt hat um ein Bild vom Hauptanschluß zu machen!

Trotzdem mit freundlichen Grüßen

Kunde

 

PS: Meine 1. Fritz!Box war überhaupt nicht kaputt

und die 3.,die Ihr geschickt haben wolltet, war ein zu kurzes Anschlußkabel!!!

 

 

Ich könnte jetzt noch vieles Mehr schreiben... ich habe ja auch sehr viel mit der Hotline von euch kommuniziert.

Aber selbst ich hab keine Lust mehr auf nur Nett, da ich ja auch nur Kunde und nicht auf Nett geschultes Callcenter-Mitarbeiter bin.

Am schlimmsten fand ich noch, daß die Störungstickets geschlossen wurde, mir ein Anschlußkabel zugesandt wurde, das auf Nachfrage eine 3. Fritz!Box sein sollte, und mein Anschluss ja überhaupt nicht mehr ging 

und ich dann um meine Festnetznummer gebeten werde um mich zurückrufen zu können!!!!

Geht doch nicht, ist doch kabuttttttt!!!!

 

Ab da fand ich es nicht mehr Lustig sondern zum weinen!!!!

Aber andere Provider machen das ja genau so.

Euer Trumpf ist die Speed!!!

Noch ein bisschen besserer Hotline Service und es wäre alles gut

 

In diesem Sinne

Ein NETT bleibender Kunde,

 

PS:

Der noch mehr schreiben könnte, aber nachdem ich ja eben von einem netten Vodafone Mitarbeiter aus meinem wohl verdienten Schlaf (Nachtschicht) gerissen wurde, damit Selbiger ein FOTO von meinem Hauptanschluß machen konnte,

keinen Bock eben mal habe

 

1 Antwort 1
Manu
Moderator:in
Moderator:in

Hallo speedz65,

 

es tut mir leid, dass Du diese Erfahrungen machen musstest. Dennoch bin ich froh, zu lesen, dass nun alles funktioniert. Und ja, ich gebe Dir recht, das hätte auch schon eher klappen können.

 

Hast Du noch irgendwelche Fragen?

 

Viele Grüße, Manu

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!