Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

[Mac-User]

Hi! 

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welches Produkt hast Du? RED Internet an Phone 200
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Compal CH7466CE
  
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
  
  
• Welcher Fehler tritt auf? Innerhalb von zwei Wochen ist heute nun der dritte Router-Reset nötig, weil der Download maximal 10 MBit beträgt, obwohl eigentlich eine 200 MBit-Leitung im Bestand. Am iPhone geht dann nur langsames Internet per WLAN und am Mac kommt erst gar nichts an. Aber nach einem Reset liegen knapp unter 200 MBit an. 
  
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
  
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? OS Mojave
  
• Beginn und Dauer der Störung 12.12.2018 fortlaufend bist Strom-Reset am Router

Bitte um Prüfung.

Grüße

Mac-User

[Mac-User]

Hi Jens,

einverstanden.

Danke, dir auch und Gruß

Mac-User

[Mac-User]

Hi Jens,

frohes neues Jahr! 

Pünktlich zum neuen Jahr war leider wieder ein neuer Reset notwendig gewesen. 

Gruß

Mac-User

[Mac-User]

Momentan schwankt die Downloadrate trotz Reset stark zwischen einstelligen und zweistelligen MBit/s. Upload ist aber gut. Sehr seltsam, da sonst immer konstant bei Ende 190 MBit/s...

[Manu]

Hallo Mac-User,

Dir auch ein gesundes neues Jahr.

Wollen wir dann doch den Router mal tauschen? Vielleicht liegt es ja doch am Gerät.

Viele Grüße, Manu

[Mac-User]

Hi Manu,

danke!

In Ordnung, aber trotzdem bitte vorher noch mal die Leitung überprüfen, vielleicht liegt es doch daran.

Viele Grüße
Mac-User

[Moni_GK]

Hallo Mac-User,

die Leitungswerte sind in Ordnung.

Den Tausch des Routers habe ich veranlasst. Dieser wird in den nächsten Tagen bei Dir eintreffen. Schick uns dann bitte das alte Gerät innerhalb von 14 Tagen mit dem Retourenschein zurück.

Liebe Grüße

Moni

[Mac-User]

Hi Moni,

jetzt hat es einige Zeit durchgehend mit dem neuen Router geklappt, aber heute war ein erneuter Reset notwendig.

LG

Mac-User

[Mac-User]

Nachtrag: Heute leider wieder ein Reset. So langsam glaube ich aber, dass es nicht am Router liegt bzw. lag. 

Außerdem sehe ich im WLAN einen Vodafone Homespot, der aber eigentlich deaktiviert ist, daher bitte ich um Prüfung.

[Moni_GK]

Hallo Mac-User,

die Leitung ist immer noch in Ordnung und der Homespot ist bei Dir deaktiviert.

Tritt die Störung auch mit LAN auf?

Liebe Grüße

Moni

[Mac-User]

Hi Moni,

ok, weil einen Vodafone Hotspot sehe ich in der WLAN-Liste.

Mit LAN habe ich noch nicht getestet, aber mein IT-Kollege gab mir den Tipp mal den Kanal zu wechseln, was ich beim 2.4 Mode jetzt mal gemacht habe. Welchen Kanal empfiehlst du beim 5 Ghz?

LG

Mac-User