FPR-Reset hat leider auch nicht geholfen.
Ich habe nun wirklich eine wahre Odyssee hinter mich gebracht.
Die ganzen "Unterhaltungen" mkit "Frag Julia" waren die Zeit nicht wert. Julia wußte nichts, ich vermute, daß sie für Kabel Videorecorder nicht "abgerichtet" wurde. Ich drehte mich im Kreis und hoffte, irgendwann einmal eine Telefonnummer präsentiert zu bekommen. Aber die Hoffnung war vergebens.
Ich recherchierte stundenlang im Internet, wie ich mit Vodafone wohl in Kontakt treten könnte. Die Telefonnummer auf der Vodafoneseite half nicht weiter, ich bekam Automatenfragen gestellt, die mit mein Problem nicht tangierten. Irgendeine Testseite gab mir den Rat, einen bestimmten Link anzuklicken, dadurch sollte ich mit Vodafone Kontakt bekommen. Es öffnete sich wieder nur ein Fenster, dort bekam ich den Hinweis, Vodafone per Whatsapp zu kontaktieren. Ich speicherte also die Whatsapp Nummer auf meinem Handy und nahm letzte Nacht Kontakt auf. Ein virtueller Mitarbeiter meldete sich und stellte wieder viele Fragen. Zwischendurch mußte ich mich in mein Kundenkonto einloggen, um meine Zustimmung für Werbung zu erteilen. Ich dachte, bevor ich hier wieder abgewürgt werde, gebe ich schnell meine Zustimmung. Hier der Chat:
[10:10, 23.1.2021] Vodafone: Vielen Dank, zu Deinem Thema meldet sich hier so schnell wie möglich ein Kundenberater bei Dir. Je nachdem wie viele Kunden uns schreiben, kann das etwas dauern.
[10:10, 23.1.2021] Vodafone: Schon gewusst? Ohne Zustimmung gibt’s keine persönlichen Vorteile. Ob neue Tarife oder Treue-Geschenke – personalisierte Angebote dürfen wir Dir nur machen, wenn Du uns das erlaubst. Nutz doch jetzt die Zeit und aktualisiere Deine Werbe-Einwilligung auf http.....
Unglaublich! Heute Mittag meldete sich dann eine Kundenberaterin, die mir helfen wollte:
Guten Tag! Willkommen beim Messaging Service, Du schreibst jetzt mit einer Kundenberaterin. Jetzt bin ich für Dich da und kümmere mich gerne um Dein Anliegen
Das klappte aber auch nicht:
Guten Tag lieber Vodafone Kunde, Ihr aktuelles technisches Anliegen können wir schnell und unkompliziert nur auf telefonischem Weg für Sie klären. Bitte wenden Sie sich an unsere telefonische Hotline unter 08005266625 oder 08001721212. Vielen Dank für Ihr Verständnis und entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Vodafone Team.
Und nun kommt es!!!! Ich rief die Hotline an und es meldete sich nach kurzem Klingeln auch schnell eine Mitarbeiterin. KOMPETENT, SUPERFREUNDLICH, HILFSBEREIT. Wir probierten noch einmal einen FPR-Reset. Da das Hochfahren ja doch etwas dauert, versprach sie mir, mich in einer halben Stunde noch einmal anzurufen. UND DAS TAT SIE AUCH. Mein Gerät kann weiterhin nicht aufnehmen, aber ich bekomme im Austausch ein Ersatzgerät. Ich habe mich von der Mitarbeiterin verabschiedet mit dem Hinweis, daß mein Zorn Vodafone als Unternehmen gilt, nicht sie als Beraterin. So, und nur so, stelle ich mir Kundennähe und einen guten Service vor. Eine 1 für die angenehme Beratung.
