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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du?: BERLIN
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): Vodafone Station TG3442DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Geschwindigkeit zu gering, tlw. nicht einmal 10% der zugesicherten 1GBit
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 LAN, Cat 6e
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox): Edge Chromium
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): Win 10 Pro
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): seit ca. einem Monat
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
