Ein herzliches Hallo an Feline.
Ein paar Gedanken dazu.
Du scheinst von UM zu sein, die hat niemand angegriffen, auch ich kann
mich nicht beschweren. Die Probleme treten erst seit der Übernahme durch
Vf auf.
Das "Serverproblem" ist kein Zufall oder Unfall, das ist
Unfähigkeit gepaart mit Gewinnmaximierung. Nichts gegen
Gewinnmaximierung, aber bitte zumindest die vertragliche Leistung nach
aktuellem Stand der Technik erbringen.
Dazu gehört Redundanz,
Standby-Systeme, Snapshots, Backups (inkl. getestete
Recoverystrategien), Loadbalancing, ausreichend Kapazität,
Changemanagement nach ITIL etc.
Derartige Fehler zu machen, sich
halbherzig per Textbaustein und Massenmail zu "entschuldigen" und
unmittelbar in der Folgenacht die selben Probleme zu haben, zeugen
ebenfalls nicht gerade von Professionalität.
Nochmal, das ist aus
meiner Sicht kein Problem von UM, das ist ein Vf-Klassiker. Ich bin
seit 25 Jahren D2-Kunde und hab' die Übernahme von Mannesmann D2 durch VF mitgemacht, bin jahrelanger Arcor-Kunde, hab' auch da die Übernahme durch Vf mitgemacht, hatte das zweifelhafte Vergnügen, diverse
IT-Mitarbeiter von Vf kennenzulernen und war selbst lange genug als
Externer in der IT eines Telekommunikationsanbieters mit nun 2 Netzen 😉
Ich weiß sehr wohl, wie sowas läuft und wie sich die Qualität des Produkts und des Kundenservice nach den Übernahmen verändert haben.
Wenn
man an der Hotline niemanden erreicht, ist das nicht das Problem des
Kunden, oder der Fehler des Kunden, den falschen Kommunikationsweg
gewählt zu haben, dann ist das das Problem des Anbieters, der den
Kundenservice nicht ausreichend ernst nimmt.
Das die Kunden sich
dann aufregen, zumal unter den aktuellen Bedingungen funktionierende
Kommunikationswege existentiell sind, ist wohl kaum zu verdenken.
Schade, daß ihr vom UM das jetzt ausbaden müßt.
