Und dann war Funkstille – ich fasse Aufgabe und Leistung dieses Hilfeforums mal zusammen.
Ausgangslage:
Vodafone bewirbt LTE-Verträge auch auf dem Land mit sagenhaften Downloadraten, verkauft munter unglaublich viele Verträge an die gutgläubige Kundschaft und strapaziert damit die Leistung der eigenen und gemieteten Sendemasten derart, dass die beworbenen Downloadraten in ländlichen Regionen gegen Null tendieren. Hauptsache Vodafone verkauft immer mehr Verträge, egal welche Qualität der Leistung die Kunden auch bekommen.
Lösung des Dilemmas:
Vodafone kann die Downloadraten nicht verbessern, muss sich aber mit einer Menge an genervten Kunden herumschlagen, die das nicht hinnehmen wollen. Was ist also die Lösung dieses Dilemmas? Sagt sich Vodafone: "Machen wir doch ein freundliches Hilfe-Forum und erwecken immer stets bereit den Anschein, als ob wir helfen wollen und können. In Wirklichkeit können wir die Downloadraten aber gar nicht verbessern, aber wir tun erstmal so als ob wir uns mächtig ins Zeug lösen. Halten die Kunden hin, sind immer freundlich, immer ansprechbar und wenn es derzeit nicht besser werden kann, dann schieben wir es auf den geplanten Ausbau! Dann können wir immer sagen, wir sind ja für die da.
Erkenntnis des Kunden:
Die Kunden werden hingehalten. Dieses Forum verwaltet nur die Beschwerden in einem dafür passenden Raum. Hier darf Kunde fragen, um Hilfe bitten, man antwortet freundlich und am Ende – verläuft alles im Sande. Und dann darf der Kunde natürlich hier auch mal sauer werden, dafür hat man doch Verständnis!
*schlecht beraten* wird man. Und wie gesagt: Vodafone verkauft munter weiter tolle Werbeversprechen auf Kosten aller Kunden.
Wie wäre es wenn ihr einfach mal sagt: Sorry, mehr Verträge machen wir leider nicht, sonst können wir unsere versprochene Leistung nicht mehr erbringen.
Das wäre doch mal was, oder? Leider nur eine Utopie! Niemals lasst ihr euch den Profit entgehen.
Verwaltet eure Verlogenheit schön weiter hier in diesem tollen Hilfe-Forum!
Es lebe Vodafone!
Es lebe der Profit!
Sascha
