Hallo,
ich bin es jetzt wirklich leid. Diese massiven Störungen und Ausfälle seit über 3 Wochen sind wirklich nicht mehr akzeptabel. Mir wurde hier bereits vor ein paar Tagen geholfen, da tagelang mein Telefonanschluss nicht mehr funktionierte, weil man einfach die Konfiguration änderte und die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden musste (woher soll das der Kunde wissen, und WARUM wird er nicht darüber informiert?).
Tag für Tag immer wieder Komplettausfall des Kabelnetzes, oder massive Schwankungen in der Geschwindigkeit (teilweise nur 2Mbit bei einem 1Gb-Anschluss). Tritt das auf, gehe ich auf allestörungen.de und sehe natürlich, dass die Probleme zu diesem Zeitpunkt auch bei anderen Teilnehmern auftreten. Will ich die Störung melden, geht es nicht, da Vodafone schon selbst erkannt hat, dass der Anschluss nicht funktioniert. Und das Tag fü Tag. Mit einem kleinen Ausfall, der vom Kunden tolerierbar ist, hat das nichts mehr zu tun. Im Januar war das eine Ausfallquote von mindestens 50%.
Was leider noch schlimmer ist: Die Kommunikation von Vodafone. Statt einfach offen zu kommunizieren, dass es massive Probleme gibt, schweigt man sich aus und Probleme werden kleingeredet (siehe öffentliche Aussagen von Vodafone in den Medien). Klar, man will dem Kunden sein Sonderkündigungsrecht nicht einfach machen.
Warum schreibt Vodafone nicht Ihre Kunden einfach an und entschuldigt sich für dieses Dessaster? So geht Kundenbindung. Darauf zu spekulieren, dass der Kunde - aus welchen Gründen auch immer - das ewig mitmacht, ist wirklich arrogant.
Als zahlender Kunde habe ich schon ein Anrecht auf offene und transparente Kommunikation, wenn kostenpflichtige und vertraglich zugesicherte Leistungen nicht erbracht werden.
Also, Vodafone: Wann kann ich als Kunde damit rechnen, dass mein Anschluss ordnungsgemäß funktioniert?
).
