Hallo liebe Community,
seit Mitte Dezember 2020 haben meine Freundin und ich schon mit Internetproblemen- und ausfällen zu kämpfen. Das ist leider ärgerlich und problematisch, da wir beide als Studenten mit täglichen Online-Vorlesungen und Klausuren auf eine stabile Internetverbindung angewiesen sind.
Zahlreiche Anrufe bei der Techniker-Hotline sowie Besuche von Technikern konnten unser Problem bedauerlichersweise nicht lösen. Wir haben wirklich alles versucht - Austausch des Koaxialkabels, Austausch der Antennenanschlussdose, neue Platzierung des Routers, Frequenzen-Trennung des Routers (2,4GhZ/5GhZ) und schließlich die Montage eines neuen Routers.
Zwischenzeitlich (gegen Ende Januar) ist dann auch unser Festnetz ausgfeallen, worauf wir uns wieder an die Techniker-Hotline gewendet haben. Der Herr am Telefon konnte sofort eine "größere Störung" im gesamten Wohnhaus feststellen, wodurch ein weiterer Techniker-Besuch notwendig sei. Auf die Frage, ob dieser Besuch für uns kostenlos sei, wurde mit einem klaren "Ja" geantwortet. Weitere Hinweise oder Lösungsvorschläge habe ich telefonisch nicht erhalten.
Als der Techniker dann kam (26.01), hat dieser unverzüglich mit seinen Arbeiten im Elektrikraum des Gebäudes begonnen. Nach ca. 40-45 Minuten betrat der Techniker dann unsere Wohnung. Als erstes hat er unsere Antennenanschlussdose ausgetauscht ("zur Optimierung". Anschließend wurde die Verkabelung des Routers überprüft. Anscheinend haben wir bei der Umplatzierung des Routers das Telefonkabel falsch eingesteckt. (Base2 statt Base1) - deswgen der Ausfall des Festnetzes.
Bei der Abrechnung im Folgemonat musste ich leider feststellen, dass mir 99,50€ für diesen Besuch des Technikers abgerechnet wurden. Bei telefonischer Nachfrage wurde mir erzählt, dass der Techniker in seinem Protokoll angegeben hat, dass "der Router nicht mit dem Strom verbunden war". Dies entspricht nicht der Wahrheit.
Mir stellen sich zu dieser Angelegenheit folgende Fragen:
- Wieso wird mir die Techniker-Gebühr berechnet, wenn eine größere Störung im gesamten Wohnhaus vorliegt?
- Wieso könnte mich die Hotline im Vorfeld nicht auf die falsche Verkabelung hinweisen?
- Wieso wird telefonisch versprochen, dass keine Gebühren anfallen?
- Wie kann es sein, dass im Protokoll des Technikers einfach gelogen wird?
Als Kunde von KabelDeutschland / Vodafone bin ich sehr enttäuscht, den Aussagen ihrer Mitwarbeiter nicht trauen zu können und sogar belogen zu werden. In den letzten Monaten hatte ich viel Geduld mit den andauernden Internetproblemen & auch viel Zeit in den Versuch einer Lösung gesteckt. Leider sind wir nach 4 Monaten immer noch nicht weiter gekommen. Und on Top werden einem Studenten auch noch knapp 100€ abgezogen...
Mehrere Hotline-Mitarbeiter haben eingeräumt, dass es halt grundsätzliche Probleme mit der Verbindungsqualität in unserem Gebiet gibt. Das kann doch nicht Ihr Anspruch sein, ich erwarte dass intensiv an einer raschen Abhilfe gearbeitet wird.
Ich appeliere nochmals dringend an Sie, die Rechnung des Technikers umgehend zu stornieren und endlich an einer Verbesserung der Verbindungsqualität zu arbeiten. Eine außerordentliche Kündigung des Vertrages wegen Schlechterfüllung behalte ich mir ausdrücklich vor.
Vielen Dank und Grüße
Simon
