Aktivierung neue Router

[EvaHubers]

Hallo Vodafone,
ich bin leider schon 1,5 Monat ohne Internet, und nachdem ich letzte Woche einen neuen Router (oder eigentliche zwei) bekommen habe, die aktivierungscode eingegeben habe und erfolgreich aktiviert habe, habe ich noch immer kein Internet. Ich bekomme eine Fehlermeldung: Gerät bereits einem anderen Kunden zugehört. Ich benutze Chrome/Safari, und habe Windows 10.

Ich habe gerade mit der technischen Hotline gesprochen, aber die wissen leider nichts, auch nicht dass Vodafone Aktivierungscodes zuschickt. Der hat nur mein Router neues Signal geschickt und muss eine Stunde warten, aber befürchte leider dass dieses Problem wieder nicht gelöst wird. Ich brauche jetzt doch dringend Internet und hoffe dass Sie mich weiterhelfende können.

Auf eine Rückmeldung würde ich mich freuen.

Danke und Grüße,
Eva

[Kurtler]

Um welchen Router geht es denn? Um eine eigene Fritzbox 6490. Dann poste mal die Artikelnummer der Box, findest du auf der Unterseite. 2000 ......

Gruß Kurt

[EvaHubers]

Hallo Kurt,
Danke für die schnelle Rückmeldung. Es ist ein CBN Router, SSID: KDG-CA2AC. Brauchst du noch welche Daten?
Viele Grüße, Eva

[EvaHubers]

Modem no. 204162172

[Kurtler]

Hallo Eva,

das muss sich ein Mod anschauen. Bei einer Fritzbox hätte ich dir evtl. helfen können.

Warum dein Router einem anderen Anschluss zugeordnet ist, kann ich dir leider nicht sagen.

Gruß Kurt

[EvaHubers]

Hi Kurt,

könntest du bitte sagen was ein Mod ist und wie der erreichbar ist? Ich habe weiß mittlerweile nicht mehr was ich machen muss.

Danke und BG,
Eva

[Kurtler]

Ein Mod. (Moderator) ist ein Mitarbeiter von Vodafone. Du musst gar nichts machen. Die lesen hier mit. Arbeiten die Beiträge chronologisch ab. Kann daher ein wenig dauern, bis sich jemand meldet.

Der wird dich dann auffordern, das du ihm per PN (Persönlichen Nachricht) deine Daten zusendest, damit er sich das dann mal anschauen kann.

Gruß Kurt

[EvaHubers]

Hi Kurt,
Am Ende hat es geklappt, nach alle Anrufe hat niemanden richtig auf der Router Nummer geachtet. Ich musste die 2e Router die ihr gleichzeitig geschickt hat benutzen. Das hat jetzt geklappt, die Verbindung liegt aber oft raus aber vielleicht liegt das eran dass noch jemanden an diese Anfrage arbeitet. Also für die Router vorher brauche ich also keine Hilfe mehr, die schicke ich morgen zurück. Danke, Eva

[Kurtler]

Hallo Eva,

freut mich das es nun funktioniert.

Würde ich aber schon interessieren, warum du zwei Router erhalten hast.

Gruß Kurt

[Manu]

Hallo Eva,

läuft nun alles problemlos oder hast Du noch etwas auf dem Herzen?

Viele Grüße, Manu