Abends extreme Internet Einbrüche und Packetverlust

[Jan_tD]

Guten Abend,

seit über einem halben Jahr haben wir jeden Abend extreme Einbrüche in Download und Upload, statt der 100k die es sein sollten, oft nur 1,5-3k. Dazu zwischen 5% und 30% Packetverlust. Leider muss ich mit diesem Gastaccount schreiben, da der Aktiviesrungscode für unseren MeinVodafone Vertrag nicht zugesendet wurde. 

Beim telefonischem Service werden wir mit regionalen Störungen vertröstet, was über den Zeitraum allerdings wohl kaum sein kann.

Wir haben den Internet & Phone Kabel 100 Vertrag, weitere Daten kann ich gerne noch angeben, die bestimmt benötigt werden.

Ich hoffe sie können uns weiterhelfen, da wir uns sonst gezwungen sehen vom Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen.

Mfg,

Jan ten Doornkaat

Im Anhang, ein Speedtest von vorhin.

PS: Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Das Leih-Gerät, das Standart mäßig mitgeliefert wird.

Beginn und Dauer der Störung

Vor ca einem halben Jahr, zwischen 18 und 23 Uhr, teilweise aber auch Nachmittags und Nachts 

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? 

Windows 10 

- sämtliche Speedtests wurden natürlich per LAN durchgeführt, ein Fehler am Computer ist ausgeschlossen, da alle Geräte gleichzeitig betroffen sind

[pRo-Marco]

Hi Jan_tD,

ich schau mir den Anschluss gern einmal an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Um den Aktivierungscode kümmere ich mich auch gleich mit.

Viele Grüße

Marco

[Jan_tD]

Danke für die Hilfe, habe dir die Daten zugesendet.

Viele Grüße,

Jan

[SebastianSe]

Hallo Jan,

danke für Deine PN.

Bei der Prüfung Deines Anschlusses habe ich festgestellt, dass die Auslastung in der Region zu bestimmten Zeiten zu hoch ist. Unsere Techniker werden daher neue Leitungen in Betrieb nehmen. Dieser Prozess soll noch bis etwa Anfang August dauern.

Sorry für die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Sebastian

[Jan_tD]

Hey,

gibt es denn nichts das man als Übergangslösung machen kann? Denn 2 weitere Monate Abends praktisch unnutzbares Internet ist nun wirklich kein Zustand.

Grüße,

Jan

[Jens]

Hallo Jan,

leider ist eine Verkürzung nur dann möglich, wenn die Arbeiten vorher abgeschlossen werden würden.

Wir selbst können keine andere Lösung anbieten.

Gern kannst Du in unseren Beitrag unter Segmentierung nachsehen, was da so passiert.

Einzig eine Gutschrift für die bisherige Zeit können wir Dir noch anteilig anbieten. Wäre das schon etwas für Dich?

Gruß

Jens

[Jan_tD]

Hey,

schade, allerdings ja eine Gutschrift wäre angemessen. Ich pack in den Anhang mal die Speedtest-historie, ums möglichst nachvollziehbar zu halten.

Oh und gibts noch was neues zu dem Aktivierungscode? Zum Einzug haben wir leider keinen bekommen und ich habe bisher 2 mal einen neuen angefordert, allerdings ist beide male nichts angekommen.

Gruß,

Jan

[Jan_tD]

Hier der 2. Teil, wie man sehen kann ists im September 2017 noch ok und ab Oktober bestehen die Probleme.

[Jens]

Hallo Jan,

eine Gutschrift seit September 2017 können wir nicht berücksichtigen. Die Erste Meldung wurde dazu im März aufgenommen. Davor gab es schlicht keine Meldung von Dir.

Kann ich die Gutschrift dann trotzdem für Dich veranlassen?

Gruß

Jens

[Jan_tD]

Hey,

natürlich, danke. Hätte mich einfach früher beschweren sollen, hab zulang gehofft.