Moin Moin,
leider wurde nach meinem ersten telefonischen Support-Ticket, welches als "Gelöst" geschlossen wurde, keine Besserung erreicht. Ich hoffe dass hier ein Moderator einschreiten kann
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone Business 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6490
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Nur 1 Uploadkanal - Upload zwischen 11 und 19 Mbit/s zu verschiedenen Tageszeiten . Zudem Download abends - jetzt gerade - nur 20 Mbit.
- Kanal Kanal ID Frequenz [MHz] Modulation Multiplex-Verfahren Power Level [dBuV]
1 2 52.2 64QAM ATDMA 57.0
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? KabelFritze -> Netgear Switch -> UniFi WLAN AP-Pro -> Laptop // Fehler tritt aber auch via LAN am PC auf!
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? FireFox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung seit Vertragsupgrade von 200/25 auf 500/50, letzte Woche
Lade dazu noch einen Screenshot anbei
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
TicketID 001-XXX wurde telefonisch aufgenommen, dann durch die Techniker als "gelöst" beantwortet. Jedoch keine Besserung zu erreichen.
PLZ-Gebiet: 22085
Neustart der Fritzbox natürlich schon mehrmals (auch nach Support-"Lösung") gemacht. Falls möglich möchte ich auch gleich die Mehrkosten für den entfallenen Leistungszeitraum erstatten lassen... Finds n bissl blöd dass der Kunde sich bemühen muss, der versprochenen Mehr-Leistung hinterherlaufen zu müssen. Noch mal ne Stunde in der Warteschleife der Hotline zu hängen möchte ich mir ersparen.
Hoffe ein Mod erbarmt sich mir 🙂 Vielen Dank!
Bestes
Timm
Edit: Bitte keine Ticketnummer öffentlich posten.
