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Antwort
Lösung
am 03.07.2019 22:41
Seit ein paar Tagen funktionierte meine TV App nicht mehr. Ich sehe zwar die Programmkacheln, wenn ich aber eines der TV-Programme aufrufen will, werde ich nach den Benutzerdaten gefragt. Und meine Zugangsdaten vom Vodafone Kundenportal will die TV-App nicht und meint: "Zugangsdaten leider fehlerhaft (8). Meine Zugangsdaten haben Sonderzeichen. Das dürfte aber nicht das Problem sein, zumal die App bisher prima funktionierte.
Ich benutze die App auf einem iPhone, würde sie gerne aber zusätzlich auf unserem Android Handy und -Tablet installieren.
Für eine kurzfristige Hilfe wäre ich sehr dankbar.
am 04.07.2019 14:21
Hi AHFFM,
dann würde mich mal interessieren, was passiert, wenn Du die App auf den genannten Geräten installierst. Also ob da die gleiche Fehlermeldung erscheint.
Viele Grüße
Marco ^mhk
am 05.07.2019 21:06
Hallo Marco, es erscheint die gleiche Fehlermeldung.
am 08.07.2019 08:27
Hallo AHFFM,
kannst Du Dich mit den Zugangsdaten im Kundenportal anmelden?
https://kabel.vodafone.de/meinkabel
Viele Grüße, Manu
am 08.07.2019 12:17
ja, die Zugangsdaten, die ich für die TV App verwende, sind die Zugangsdaden mit den ich auch ohne Probleme ins Kundenportal komme.
am 09.07.2019 09:37
Hallo AHFFM,
ok, also auf allen Geräten, auf denen Du die App installierst, kannst Du Dich nicht einloggen. Ins Kundenportal kommst Du ohne Probleme.
Versuchst Du, Dich in Deinem WLAN einzuloggen oder außerhalb?
Schickst Du mir bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht? Dazu bitte auch den Login-Namen, NICHT das Passwort. Es geht um einen Abgleich der Datenbank, ob da alles korrekt hinterlegt ist.
Außerdem brauche ich bitte die Gerätenummern der Telefone und Tablets, bei denen es nicht geht.
Viele Grüße, Manu
am 10.07.2019 20:13
Hallo Manu, wie kann ich dir die Nachricht in der gewünschten Form zukommen lassen? Ich kenne nur diese öffentliche Antwort-Möglichkeit.
am 11.07.2019 21:46
Hi AHFFM,
Schicke mir bitte eine PN mit den Daten. Einfach auf das Wort klicken
Viele Grüße
Marco
am 12.07.2019 20:29
Hi AHFFM,
beim iPhone hat es geklappt. Beim Tablet nicht. Schau mal bitte, ob es jetzt klappt.
Schau bitte auch, ob in MeinVodafone Dein TV-Vertrag auftaucht.
Viele Grüße
Marco
am 13.07.2019 19:18
Hallo Marco,
funktioniert leider weder mit dem iPhone, noch mit dem Android Tablet.
Meine vier TV-Verträge sind in MyVodafone nicht sichtbar.
Liebe Grüsse, ahff