Kein einloggen in Giga TV App möglich, warum?

[evaalicem88]

Guten Tag,

ich habe gestern einen Giga TV Vertrag abgeschlossen, plus Apple TV.

Habe per Mail die Bestätigung erhalten, dass ich mich ab sofort einloggen kann.

Leider ist dies in der App nicht möglich. Habe es schon mehrmals versucht, ein neues Passwort erstellt usw.

Es funktioniert immer noch nicht.

Ein Log In in das Kundenportal von Vodafone funktioniert einwandfrei.

Da kann ich meinen Vertrag einsehen, jedoch z.B. auch nicht, wann die Apple TV Box versendet wird oä.

Können Sie mir da weiterhelfen?

Mfg 

[Lars]

Hi evaalicem88,

es kann leider etwas dauern, bis der Vertrag richtig im System geschlossen ist und das auch von der App erkannt wird. Wird der Vertrag schon vollständig im Kundenportal angezeigt, inklusive Vertragslaufzeit? Wenn da noch nichts angezeigt wird, ist der Vertrag noch nicht final aktiv.

Viele Grüße

Lars

[evaalicem88]

Es wird alles angezeigt, bis auf die Laufzeit.

Stimmt, das fehlt.

also scheint der Vertrag noch nicht aktiv sein.

Bekomme ich noch eine Mail, wenn es aktiviert wird oder muss ich es testen? 
wahrscheinlich wird auch dann die Apple TV Box versendet, oder?

aber danke schon mal für die Antwort 🙂

[Lars]

Hi evaalicem88,

ok, dann passt meine Vermutung.

Eine Mail, wenn der Vertrag aktiviert wird, bekommst Du leider nicht. In der Regel erfolgt die Aktivierung, sobald das zugehörige Gerät zum Fernsehvertrag verschickt wird. Wenn Du eine Mailadresse in deinem Account hast, solltest Du aber eine DHL-Versandbestätigung bekommen, sobald die Box verschickt wird.

Zusätzlich bleibt der Tipp, immer mal zu schauen, ob eine Laufzeit hinterlegt ist. Dann ist auch sicher, dass der Vertrag aktiv ist.

Viele Grüße

Lars