Homespot-Zugriff nicht mehr möglich

[Magnifico]

Liebe Community,

seit vier Tagen kann ich leider nicht mehr durch Home- oder Hotspot auf das Internet zugreifen. Zwar wird mir ein möglicher Homespot und ein Hotspot angezeigt, aber die Internetverbindung kommt nicht zustanden - sowohl beim PC als auch dem Handy.

Die Homespots in meiner direkten Nähe lauten:

HH-2-3254866

HH-2-3090060

HH-2-3514845

HH-2-2857585

Ich würde mich freuen, wenn mir jemand bezüglich des Problems bald weiterhelfen könnte und die WLAN-Verbindung wieder zustande kommt.

Viele Grüße!

[Claudia]

Hallo Magnifico,

es geht also um Hotspot-Tickets und Du hast keine Kundennummer. Dann müssen wir ein Ticket für Dich aufnehmen, damit das vom Second Level überprüft werden kann. Sende dafür bitte noch das Betriebssystem (mit Version) Deines PCs und die gleiche Info samt Hersteller und Modell von Deinem Handy. Hast Du das Handy gerootet oder mit einem Jailbreak versehen?

Viele Grüße,

Claudia

[Magnifico]

Hallo Claudia,

bei meinem PC handelt es sich um einen iMac, Betriebssystem macOS High Sierra Version 10.13.1. Mein Handy ist ein iPhone mit iOS 10.2 (14C92).

Viele Grüße
Magnifico

[ERFD]

Hallo Magnifico,

kannst Du uns bitte eine Rufnummer zur Verfügung stellen, damit die Kollegen Dich erreichen können? Gern per PN.

Gruß Fred