Liebe Vodafone-Community,
vielleicht kann mir einer von euch weiterhelfen, denn selbst die Vodafone Hotline ist keine Hilfe.
Am 04.04. habe ich während der Aktionszeit meinen bisherigen Anschluss (Unitymedia) auf den neuen Gigabit-Tarif zu 39,99€ umgestellt. Am gleichen Tag habe ich auch noch eine Bestellbestätigung erhalten.
Nachdem nach 1,5 Wochen nichts passiert ist, habe ich mich an die Hotline gewandt und dort erfahren, dass der Tarif nachträglich noch storniert wurde. Warum, konnte mir keiner beantworten. Die notwendige Bandbreite liegt bei mir an und auch die sonstigen Rahmenbedingungen passten.
Eine neue Bestellung konnte man für mich auch nicht auslösen, da die Aktion vorbei wäre und somit der Preis an der Hotline nicht mehr angeboten werden könne. Da ich aber innerhalb des Aktionszeitraums meinen Vertrag umgestellt hätte wurde mir von der Servicehotline geraten, dass ich mich an den Kundenchat wenden solle. Über diesen wüde meine Nachricht dann an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden.
Leider ist der Chat offenbar dauerhaft belegt, jedenfalls konnte ich diesen zu keinem Zeitpunkt nutzen.
Da ich seit Jahren Mobilkunde bin und ich es nicht einsehe wegen einer einseitigen Stornierung nach einer Bestätigung mehr zu bezahlen, wäre meine Frage nun, ob es nicht eine Email oder ähnliches gibt, an die ich mich mit meinem Anliegen wenden kann?
Viele Grüße
Patrick
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