eSim kann nicht auf Vodafone.de bestellt werden

[Jesse85]

Hallo,
Ich wollte meine physische SIM-Karte auf Vodafone.de gegen eSim austauschen. Dies ist leider nicht möglich, da der eSim nicht angezeigt wird. Ich kann einfach einen normalen Sim bestellen.
Was könnte der Grund sein?
Hab einen neuen Red M Tarif.
Vielen Dank

[Mav1976]

Hast du bereits Kontakt mit der Kundenbetreuung aufgenommen gehabt @Jesse85?

Hast du die Hinweise auf der Hilfe gelesen und umgesetzt?
https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zur-esim.html

[Jesse85]

es gibt einen fehler, wenn ich einen esim bestelle

Edit: Anhang entfernt, da man Deine persönlichen Daten darin einsehen kann. 

[Mav1976]

Ah okay, dann sollte sich das ein Moderator näher anschauen. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind. Bitte um etwas Geduld.

[Der-Peter]

Hi Jesse85,

sende mir mal eine PN mit der betroffenen Rufnummer und Deinem Kundenkennwort.

Liebe Grüße

Der-Peter