Vertragsverlängerung am Telefon

[Lialisa]

Hallo liebe Community! 
Die 24 Monate Mindestlaufzeit meines Vertrags sind um und ich habe nicht gekündigt.
Vor einem Monat habe ich mit einer Kundenberaterin telefoniert, die mir gesagt hat ich könnte meinen Tarif nur bis zum 22.10.20 wechseln. Also habe ich heute bei Vodafone angerufen und nachgefragt ob das stimmt bzw. wie ich den Vertrag ändern kann. Über die App konnte ich nämlich immer nur einen Tarif mit einem Smartphone wählen. 
Am Telefon wurde mir dann der Young M angeboten ohne Smartphone. Dieser kostet jetzt 34€ und ab dem 13. Monat 44€. Das erscheint mir irgendwie zu viel. Aber der Kundenberater meinte der Young M Preis im Internet für aktuell 19,99€ gelte nur für Neukunden. 
Ist das korrekt so? 
Ich habe den Young M jetzt erst mal telefonisch abgeschlossen weil ich sonst weiterhin 90€ im monat für meinen alten Vertrag gezahlt hätte. 
allerdings stellt sich mir die Frage ob es nicht sinnvoller wäre dann über die App die Verlängerung zu machen und den Young M für 19,99€ zu wählen plus ein günsiges Handy. Dann hätte ich doch ein Handy und würde 39,99€ für den selben Tarif aber plus ein Handy zahlen. Also nur 6 € monatlich mehr und ein Handy dabei haben was ich ja theoretisch verkaufen könnte. 
Würde das theoretisch funktionieren und müsste ich dafür dann meinen heutigen Vertragsabschluss widerrufen oder reicht es einfach erneut zu wechseln? Weil in der App kann ich einfach auf wechseln klicken. 

ah und bei dem am Telefon abgeschlossenen Vertrag sind 3 Zusatzkarten umsonst dabei. Die brauche ich allerdings nicht. Die haben jeweils ein einzelnes Widerrufsformular, muss ich die dann alle einzelne widerrufen oder kann ich die bei erneutem Wechsel einfach weiter laufen lassen da sie ja eh umsonst sind?

ich hoffe ich konnte mein Problem ausreichend schilden und jemand kann mir irgendwie helfen. 

der jetzt abgeschlossene Vertrag heißt laut sms VF Young M Sub H05 und in der Vodafone App heißt er Vodafone Young M mit Basic Phone (aber ich habe ja gar kein Smartphone dazu bestellt?)

ich danke euch im Voraus für eure Hilfe!

[ttwa2011 · Accepted solution]

Hallo @Lialisa !

Ich kann nicht beurteilen was tatsächlich besprochen wurde. Einiges was du hier schilderst trifft aber so nicht zu.

---

@Lialisa  schrieb:

Die 24 Monate Mindestlaufzeit meines Vertrags sind um und ich habe nicht gekündigt.
Vor einem Monat habe ich mit einer Kundenberaterin telefoniert, die mir gesagt hat ich könnte meinen Tarif nur bis zum 22.10.20 wechseln. Also habe ich heute bei Vodafone angerufen und nachgefragt ob das stimmt bzw. wie ich den Vertrag ändern kann. Über die App konnte ich nämlich immer nur einen Tarif mit einem Smartphone wählen. 

Das stimmt so nicht.

Du kannst nach Ende der Mindestlaufzeit jederzeit in jeden Tarif wechseln.

Eine Vertragsverlängerung Sim Only ist online ab dem ersten Tag nach Ende der Mindestlaufzeit möglich. Erst dann wird dir die Möglichkeit online angezeigt. Nachdem das bei dir noch nicht der Fall war, gehe ich davon aus, das dieser Zeitpunkt noch nicht erreicht war.

---

@Lialisa  schrieb:

Am Telefon wurde mir dann der Young M angeboten ohne Smartphone. Dieser kostet jetzt 34€ und ab dem 13. Monat 44€. Das erscheint mir irgendwie zu viel. Aber der Kundenberater meinte der Young M Preis im Internet für aktuell 19,99€ gelte nur für Neukunden. 
Ist das korrekt so? 

Nein. Offensichtlich hast du einen reinen Tarifwechsel in einem Young M mit Smartphone (Zuzahlunsstufe 5€) vor Ende der Mindestlaufzeit durchgeführt. Sehe dazu mal in deinen Vertagsdaten in der App zur Laufzeit nach. 

Ist hier laut App eine Verlängerung mit Smartphone möglich? Wenn ja wann?

Welche Mindestlaufzeit wird aktuell angegeben?

Ansonsten:

Für die Young Tarife gelten die Konditionen Sim Only für Neukunden und Vertragsverlängerer.

Siehe dazu hier bei "Hinweise zu allen Aktionen":

Mehr anzeigen

"Aktionsrabatt für Young XS bis Young L:
Aktion bis 1. Februar 2021: Neukunden und Vertragsverlängerer bekommen in den Tarifen Young XS, S, M und L in den ersten 12 Monaten jeweils 5 Euro, 5 Euro, 10 Euro oder 13 Euro auf den Paketpreis pro Monat. Dazu bekommen Neukunden bei Abschluss mit Premium-Smartphone und einer monatlichen Smartphone-Zuzahlung von 30, 40 oder 50 Euro einen Preisrabatt von 5 Euro pro Monat. Das gilt bei einer Bestellung auf vodafone.de oder über die Hotline.

Doppeltes Datenvolumen für Young S bis Young L:
Aktion bis 26. Oktober 2020: Bei Neuabschluss und Vertragsverlängerung der Tarife Young S/M/L über www.vodafone.de, Telesales oder unsere Hotline verdoppeln wir Dein Datenvolumen. Du bekommst im Young S 5 GB, im Young M 10 GB und im Young L 20 GB zusätzlich. Das zusätzliche Datenvolumen entfällt bei Kündigung oder Tarifwechsel.

Der Young M kostet Sim Only regulär 29,99€. Abzüglich 10€ Aktionsrabatt hättest du zum gegebenen Zeitpunkt wie gewünscht online für 19,99€ mit insgesamt 20GB problemlos verlängern können.

---

@Lialisa  schrieb:

ah und bei dem am Telefon abgeschlossenen Vertrag sind 3 Zusatzkarten umsonst dabei. Die brauche ich allerdings nicht. Die haben jeweils ein einzelnes Widerrufsformular, muss ich die dann alle einzelne widerrufen oder kann ich die bei erneutem Wechsel einfach weiter laufen lassen da sie ja eh umsonst sind?

Ich nehme an, man hat dir hier Red+ Sim Karten verkauft. Welche Tarife wurden denn da laut Unterlagen abgeschlossen? Umsonst sind diese im Normalfall nicht. Ich gehe auch bei dir nicht davon aus, dass das tatsächlich der Fall ist. Aktionsweise gilt aktuell bei der Red+ Allnet eine 3 monatige Basispreisbefreiung und 5 GB extra.

Danach kostet eine Red+ Allnet Sim Only 15,99€ im Monat, eine Red+ Data 5,99€. Das sollte aber auch aus deinen Vertragsunterlagen hervorgehen. Wenn du sie nicht benötigst macht es so oder so keinen Sinn so etwas abzuschließen.

Ich würde dir folgendes raten:

Rufe mal mit deinem Smartphone (WLAN aus) die Seite www.vodafone.de/willkomen auf und gehe dann auf "Ihr Tarif". Dort findest du deine Konditionen. Rabatte auch auf die Red+ Karten sollten dort erscheinen. 

Erscheinen dort die 10€ Rabatt?

Entweder du wartest hier ab, damit dir ein Moderator möglicherweise über den tatsächlichen Status "Licht in Dunkel" bringen kann und entscheidest dann anschließend was du mit dem jewiligen Vertrag machst

oder

du widerufst gleich (für jeden Vertrag Hauptkarte und Red+ Karten einzeln) hier und startest nach erfolgtem und bestätigtem Widerruf einen erneuten Anlauf über den Onlineshop und buchst zum gegebenen Zeitpunkt deinen Wunschtarif auf diesem Weg selbst.