Untergejubelt und leere Versprechungen

[Steffy0091]

Hallo,

leider muss ich Ihnen mitteilen das ich mehr als wütend bin.

Ich bin im März 2018 in den Vodafoneshop am Ruhrpark(Bochum)gegangen um meinen Vertrag zu verlängern. Ich sprach mit einer Dame namens xxxxxx. Wir sprachen darüber das ich ein Handy (iphone8),ein iPad,und kostenlos ein Samsung A5 dazubekommen soll für den Komplettpreis von 120 € monatlich. Bis dahin alles gut und ich bin zufrieden aus dem Laden raus. Kurze Zeit später bezahlte meine Mutter sogar noch die einmal zuzahlung der Geräte im Vodafoneshop in Oberhausen per Karte im wert von 280€. was ich zudem Zeitpunkt noch nicht wusste das mein EX Mann mit dem ich nicht im guten auseinander gegangen bin mit der rufnummer die er zwar besitzt aber auf meinem namen läuft mobiles zahlen eingeschaltet hat und im wert von über 200€ eingekauft hat. Zudem muss ich leider sagen das mein Ex mann hinter meinem Rücken eine vertragsverlängerung mit Handy abgeschlossen hat was mir leider erst durch eine inkasso mahnung aufgefallen ist. Diese Hat er nach einem langen streit endlich bezahlt. Jetzt ist aber nach 1 Jahr eine weitere Inkasso rechnung von mittlerweile 460€ auf mich zugekommen weil die 280€ (Gerätekosten) nicht für di geräte verrechnet wurden sondern für das mobile zahlen von meinem verehrten herrn exmann. ich habe letztes Jahr am 28.3.2018 die Kündigung für die rufnummer meines ex mannes in diesem besagten Shop eingereicht wo mir von der Dame xxxxxxx gsagt wurde sie hätte gerade ein Systemfehler aber sie kümmert sich definitiv darum und ich bräuchte mir keine Sorgen mehr machen. Also dachte ich mir ok gut nur noch 1 Jahr mit diesem menschen rumärgern. Mittlerweile arbeite ich im Auftrag für Vodafone und hatte so auch einsicht in meine Kundendatei. Dort musste ich dann mit grossem erschrecken feststellen das diese Kündigung nie bearbeitet wurde und sich der Vertrag somit um ein Jahr verängern würde. Mein Ex-Mannist natürlich nicht bereit dieses weiterhin zu bezahlen. Desweiteren musste ich feststellen das die Vereinbarten 120€ monatlich nur für das erste Jahr galten und ich ab diesen jahr nochmal knapp weitere 80€ teurer werden. Zudem ganzen oben drauf werden mir jeden monat 19,99€ von meinem Konto abgebucht wo ich trotz mehreren Nachfragen keine antwort bekommen habe. Fazit: Aufgrund der aktuellen Situation kann und will ich nicht weiter für dinge bezahlen die mir untergejubelt wurden oder sich an versprechen ncht gehalten wurde. Zudem ich mir das bei einem Netto einkommen von 1000 € gar nicht leisten kann.

Mit freundlichen Grüßen

Steffy0091

P.S: Für Hilfe wäre ich sehr Dankbar.

@Steffy0091   Klarnamen entfernt, gehören hier nicht ins Forum

[ThomasE]

@Steffy0091 

das hört sich alles sehr Abenteuerlich an

Was dein Ex Mann da mit Dir treibt geht ja auf keine Kuhhaut mehr, erst bezahlt er nicht und

jetzt aktuell kann er noch weiter sein unwesen mit der Karte treiben.

Bezüglich der Kündigung wird man Dir hier wohl nicht helfen können weil da allein der Shop

für Verantwortlich ist. Diesen würde ich auch darauf ansprechen wobei Du über das Gespräch

mit der besagten Dame keine Beweise hast.

Als erstes würde ich die Karte von deinem Ex sperren lassen damit da keine Kosten mehr

entstehen, auch sollte das Kundenkennwort geändert werden falls ihm das bekannt ist.

[Su · Accepted solution]

Hi Steffy0091,

von Kollegin zu Kollegin:

Da können wir natürlich nichts lösen, das weißt Du sicher auch. Bitte wende Dich da an die Hotline für Vodafone-Mitarbeiter.

Generell:

Unser Kunde ist für alle Verträge und Kosten unter seinem Namen verantwortlich.

Eventuelle andere Nutzer dieser Verträge können von uns nicht belangt werden.

Sollte Dein Exmann immer noch eine Handy-Nummer unter Deinem Namen nutzen, lass die Nummer bitte sperren und Dir eine SIM-Karte zuschicken, wie @ThomasE es vorgeschlagen hat.

Das dann auch über die Mitarbeiter-Hotline.

LG

Su

Edit: Hier schließe ich ab. LG, Su