Hallo,
meine Mobilfunk Rechnung für den letzten Monat ist plötzlich um fast 18€ gestiegen. Ich habe daraufhin meine Unterlagen durchgesehen und festgestellt das eine Rabattierung zu meinen Gunsten plötzlich nicht mehr vorhanden ist. Laut Unterlagen sollte diese aber bis Vertragsende gelten.
Ich habe daraufhin bei der Hotline heute morgen angerufen:
Mitarbeiter 1: Ja das ist jetzt so, da kann er nicht viel machen. Ich könne aber einen neuen Vertrag abschließen, dann lasse sich sicher am Preis etwas machen.
Mitarbeiter 2: Hat sich das Problem angeschaut, konnte nicht verstehen warum die Rabattierung weg ist und hat sich dafür entschuldigt.
Ist zwar nett das er sich entschuldigt hat, aber eine Erklärung wäre mir lieber gewesen.
Vielleicht kann mir ja jemand hier vom Team helfen?
Vielen Dank im Voraus.
