Kein Rechnungs-Download möglich

[DD-WW]

Hallo zusammen,

ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators, da ich über das MeinVodafone-Portal meine Mobilfunk-Rechnungen nicht mehr einsehen oder herunterladen kann.

Zum Hintergrund:
Ich nutze Mobilfunk sowie Kabel (ehemals Unitymedia NRW) von Vodafone. Bisher hatte ich für beide Verträge getrennte Login-Daten. Kürzlich wurden diese Logins systemseitig zusammengeführt.

Das Problem:
Seit der Zusammenführung wird mir auf der Startseite des Kundenportals für den Mobilfunkvertrag folgende Hinweismeldung angezeigt:
„Als Teilnehmer hast Du nur eingeschränkten Zugriff auf Daten und Einstellungen in MeinVodafone. Vollen Zugriff hat nur der Vertragspartner.“

Wenn ich dennoch versuche, die Rechnung herunterzuladen, bricht der Vorgang mit einer Fehlermeldung ab (Kostenübersicht nicht gebucht, nur der Verbindungsnachweis wird geladen).

Aber auch über den (jetzt zentralen) Login des Kabel-Vertrages kann ich keine Rechnungen für Mobilfunk herunterladen. Mir werden keine Rechnungen angezeigt.

Mein Anliegen:
Könnte sich bitte ein Moderator mein Profil ansehen und die Rechte für den Mobilfunkvertrag im Backend manuell zum Rechnungsdownload anpassen oder hochstufen, damit der Rechnungs-PDF-Download wieder funktioniert?

(Wichtig: Bitte keine Tarife, Optionen oder Verträge verändern – es geht rein um die Korrektur der Online-Rechte für den Rechnungsdownoad).

Vielen Dank vorab für die Unterstützung!

[andreasabaad]

Das Zuordnen deiner Verträge musst du schon selbst machen, das kann Vodafone nicht für dich übernehmen! Und dann findest du deine Rechnungen unter Dokumente!

Ps: du befindest dich hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum.

[J0hann]

Hallo @DD-WW,

Du brauchst für das Hinzufügen Deines Mobilfunk-Vertrages zu einem bestehenden MeinVodafone-Konto einen Aktivierungscode. Den bekommst Du unten auf der Hilfe-Seite: https://vod.af/startklar 
Auf der Seite findest Du auch Tipps und  weitere Hilfe zum Thema.

Viele Grüße

J0hann 

[DD-WW]

Hallo, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Wenn ich versuche mein Mobilfunkvertrag hinzuzufügen, bekomme ich eine Fehlermeldung und die Rückmeldung, dass meine Mobilfunknummer bereits hinzugefügt wurde. Vielleicht stimmt das auch, weil mein Vertrag auch als "Basisvertrag" angezeigt wird. Ich kann allerdings keine Rechnungen finden. Sie werden mir gar nicht angezeigt.

Ich komme auch gar nicht so weit, dass ich einen Aktivierungscode korrekt eingeben könnte, weil der Vorgang vorher schon durch die Fehlermeldung abgebrochen wird. 

[ttwa2011]

@DD-WW 

Du musst den Mobilfunkvertrag aus dem bestehenden Mein Vodafone Account zunächst über die Vertragsverwaltung hier (klicke dazu auf die 3 Punkte rechts) löschen und dann neu mit dem der Rufnummer/Kundennummer und dem Aktivierungscode (der falls nicht vorliegend per Klick angefordert werden kann) hinzufügen. Hast du das gemacht?

Tipp, zur Rechnungseinsicht, solltest du einen Aktivierungscode anfordern müssen zur Überbrückung:

Nutze die Mein Vodafone App auf dem Smartphone. Du benötigst dort keine weitern Logindaten oder ein Hinzufügen in Mein Vodafone. Logge dich dazu ggf. aus der App zunächst über "Konto" aus. Logge dich dann neu über das Mobilfunknetz (WLAN aus) oder per SMS Code in die App ein. Die Rechnung findest du dort einmal unter "Rechnung" oder über "Konto", "Postfach".

Sobald du den Mobilfunkvertrag in der Mein Vodafone Webversion hinzugefügt hast logge dich wieder aus der App aus und logge dich dann mit den Mein Vodafone Login Daten ein. Somit kannst du sowohl deinen Festnetz- als auch Mobilfunkvertrag identisch mit der Webversion in der App verwalten (Wechsel zischen den Verträgen per Klick auf "Produkte").