Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

[DanielaDD]

Sehr geehrte Damen und Herren, 
Ich bin mit zwei Telefonnummern zu Vodafone gewechselt. Dabei wurden beide Rufnummern mit zu Vodafon übernommen. Bestätigung der Übernahme ist da, Übermittlung der Kündigung bei Altanbieter wurde übermittelt, soweit so gut. Die Rufübernahme sollte am 18.09. 2020 abgeschlossen sein. 

So jetzt habe ich schon die zweite Rechnung bekommen, welche viel zu hoch ist. 

Einer Nummer ist ein Vodafone Red XS ohne Smartphone Vertrag zugeordnet. dafür zahlen wir 29,23€ brutto. Da ich auch Festnetz und TV bei Vodafone habe, bekomme ich folgende Rabatte
7,54€ Basispreisbefreiung für Festnetzkunden,
9,75€ Aktionsrabatt in den ersten 12 Monaten
4,87€ GigaKombi mit TV Gutschrift
So das sollte theoretisch 7,07€ kosten.
Aber es werden 36,30€ weil 29,93€ Basispreisbefreiung für Festnetzkunden dazugerechnet werden. Warum? 
Die zweite Telefonnummer ist ein Vodafone Red+ Allnet ohne Smartphone zugeordnet. Dafür zahlen wir 19,50€  Grundgebühr, welche komplett erlassen wird (Basispreisbefreiung).

Bei Abschluss des Vertrages wurde eine Gesamtsumme ab der tatsächlichen Schaltung der Rufnummer von 25,98€ (noch vor der MwSt. Senkung) vereinbart. Ohne die aufgerechnete Basispreisbefreiung würde das hinkommen. 
Nun zu meiner Frage. Konkret möchte ich wissen, warum die Basispreisbefreiung für Festnetzkunden statt abgezogen, hinzugerechnet wird und wenn dies ein Fehler seitens Vodafone ist, wie dieser korrigiert wird. 

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen. 
Daniela Glauß

[CE38]

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@DanielaDD  schrieb:

Wurde fuer Red Internet & Phone 1000 Cable ein reduzierter Promo Preis vereinbart (6 oder 12 Monate) oder wird der Wechselvorteil in Anspruch genommen ? 

Ja, wir bekommen 10 Euro Rabatt die esten 12 Monate. 

10€ Rabatt fuer die ersten 12 Monate ist eher ungewöhnlich. Bis zum 8.9. wurde der Red Internet & Phone 1000 Cable die ersten 6 Monate zu 19,99€ und dann 49,99€ angeboten. Hinzu kommt ja der Preis fuer Giga TV mit dem KombiRabatt Internet&Phone. Das findest du alles auf einer Rechnung. Die Rechnung fuer Internet&Phone sowie Giga TV ist okay ?

Die Mobilfunkvertraege liegen bei einer anderen Vodafone Gesellschaft und werden voellig getrennt abgerechnet.

Wahrscheinlich habe ich meine Anfrage hier falsch oder etwas undeutlich gestellt. Also hauptsächlich wollte ich wissen, warum die Basispreisbefreiung für Festnetzkunden die dazu gerechnet wird, wenn nirgends eine Befreiung stattfindet. Denn es wird ja der Grundpreis trotzdem berechnet. Wenn das noch hinzugerechnet wird, dann zahle ich quasi zwei mal die Grundgebühr. 

Es geht also ausschließlich um die Mobilfunkrechnung ?

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[DanielaDD]

Das findest du alles auf einer Rechnung. Die Rechnung fuer Internet&Phone sowie Giga TV ist okay ?

ja die ist in Ordnung. 

Es geht also ausschließlich um die Mobilfunkrechnung ?

Richtig. 

[CE38]

Dann komme ich zu der gleichen Vermutung wie @Lalapanzi .

Wurde der erforderliche Nachweis zum alter Mobilfunkvertrag rechtzeitig erbracht ?

[DanielaDD]

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@CE38  schrieb:

Dann komme ich zu der gleichen Vermutung wie @Lalapanzi .

Wurde der erforderliche Nachweis zum alter Mobilfunkvertrag rechtzeitig erbracht ?

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ja. 

aber das ist insoweit unerheblich, da ich keine Befreiung bekomme, welche irgendwo gegengerechnet werden kann. Also ich zahle die volle Grundgebühr UND bekomme die nicht gewährte Befreiung zusätzlich negativ abgezogen sozusagen. 
Und um die Verwirrung perfekt zu machen - heute habe ich die neue Rechnung bekommen, welche exakt so ist, wie ich sie erwartet habe. Was bleibt ist, dass für die ersten beiden Rechnungen KEINE Befreiung erhalten habe, aber die Befreiung hinzugerechnet wurde. Sowas macht einen doch irre. 

[Lalapanzi]

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@DanielaDD  schrieb:

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@CE38  schrieb:

Dann komme ich zu der gleichen Vermutung wie @Lalapanzi .

Wurde der erforderliche Nachweis zum alter Mobilfunkvertrag rechtzeitig erbracht ?

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ja. 

aber das ist insoweit unerheblich, da ich keine Befreiung bekomme, welche irgendwo gegengerechnet werden kann. ... Was bleibt ist, dass für die ersten beiden Rechnungen KEINE Befreiung erhalten habe, aber die Befreiung hinzugerechnet wurde. 

Hier widersprichst Du Dir selber. In einem Deiner vorherigen Beiträge hast Du geschrieben

Da ich auch Festnetz und TV bei Vodafone habe, bekomme ich folgende Rabatte
7,54€ Basispreisbefreiung für Festnetzkunden,
9,75€ Aktionsrabatt in den ersten 12 Monaten
4,87€ GigaKombi mit TV Gutschrift

Jetzt schreibst Du, Du hättest keine Befreiung erhalten. Doch, anteilig 7,54 Euro Basispreisbefreiung für Festnetzkunden! 

Leider bist Du meiner Frage bzgl. des Nachweises bisher ausgewichen. Vodafone benötigt von Dir die Kündigungsbestätigung des Altanbieters. Und die musst Du selber hier hochladen. Das übernimmt kein Servicetechniker für Dich! Und ich verwette meinen A... darauf, dass dieser Nachweis eben nicht erbracht wurde und dass deswegen die im Voraus gutgeschriebene Basispreisbefreiung für Festnetzkunden wieder belastet wurde. 

Außerdem fehlt bei den Rabatten, die Du aufgelistet hast, die GigaKombi. Diese wird zwar nicht vorfällig gewährt, trotzdem sollte sie zumindest anteilig auf der ersten Rechnung zu sehen sein.

Ich fürchte, ohne konkreten Einblick in Deine Kundendaten ist hier keine verständliche Klärung möglich, tut mir leid.