Guthabenauszahlung nach Vertragsende

[asap19]

Hallo,

ich bin ehemaliger Vodafone Mobilfunkkunde und habe meinen Vertrag zu Februar 2019 gekündigt. Zum Ende des Vertrags hatte ich noch ein Guthaben in Höhe von rund 945 Euro auf meinem Vertrag. Davon wurden rund 550 Euro eine Woche später ausgezahlt. Den Rest von knapp 400 Euro hat Vodafone seither einbehalten.

Leider ist es mir als ehemaliger Kunde nicht möglich über die Hotline (ohne bestehende Rufnummer) mit einem Kundendienstbetreuer zu sprechen. Ich habe selten so etwas kundenunfreundliches erlebt wie bei Vodafone. Was auch einer der Gründe war, weshalb ich gekündigt habe.

Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann, damit ich die knapp 400 Euro, die Vodafone mir seit fast vier Monaten schuldig ist, endlich überwiesen bekomme. 

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe

[Der-Peter]

Hallo asap19

lässt sich mit Sicherheit aufklären. 

Schilder mir mal bitte, wie genau das Guthaben generiert wurde? Hast Du selbst das Geld eingezahlt oder Gutschriften erhalten? Wenn ja, wofür? 

Besten Gruß

Der-Peter

[asap19]

Ich habe mein Konto damals während der Vertragslaufzeit mit Callya-Guthabenlkarten aufgeladen, um damit die monatlichen Kosten zu begleichen. Als ich meinen Vertrag aus privaten Gründen gekündigt habe, wurde mir leider nur ein Teil davon ausgezahlt.

[Seb4sti4n · Accepted solution]

Hallo asap19,

schick mir gern einmal eine PN mit der Rufnummer und dem Kundenkennwort. Ich schau dann gern mal an, was da los ist.

Viele Grüße

Sebastian

[asap19]

Habe das Geld nach knapp zwei Monaten nun endlich erhalten.

Hier im Forum wurde mir geholfen. Woanders leider nicht.

Vielen Dank an Der-Peter für deine Hilfe.

[Der-Peter]

Hi asap19,

lieben Dank für das Feedback! Es freut mich sehr, dass wir das aufklären konnten und Du das Thema endlich als erledigt betrachten kannst.   

Ich schließe hier dann wieder ab. Bei Bedarf, schau jederzeit gern bei uns in der Community vorbei.

Beste Grüße

Der-Peter