Hallo zusammen. Kürzlich habe ich einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone über die Hotline abgeschlossen. Die SIM-Karte habe ich wenige Tage darauf erhalten, das einrichten verlief problemlos. Da ich auch einen Internetanschluss über Vodafone (ehem. Unitymedia) beziehe sollte laut Servicemitarbeiter die Gigakombi in Kraft treten. Abgeschlossen habe ich einen Red XS Vertrrag der 6GB Datenvolumen p.M. beinhalten sollte. Mir stehen bislang allerdings nur die regulären 4GB zur Verfügung.
Unter der Servicehotline-Rufnummer erreiche ich seit 2 Tagen niemanden mehr. Es kommt nicht einmal ein Freizeichen. Der Servicebot über WhatsApp fragte mich ob ich eine SMS hinsichtlich der aktivierung der Gigakombi erhalten habe. Habe ich nicht. Darauf schreibt der Bot mir das meine Rufnummer nicht registriert sei, ich solle 12313 anrufen und prüfen zu welchem Netz die Nummer gehört. Wie zu erwarten erfahre ich dort das meine Nummer ins Vodafone Netz gehört 😉
Sowohl meine ehem. Unitymedia-Vertrag sowie der Vodafone Mobilfunkvertrag laufen über das selbe Konto und es sind die selben Adressen etc eingetragen.
Hat jemand eine Idee was hier falsch läuft? Die 6GB Volumen die mir zugesagt wurden würde ich schon gerne in Anspruch nehmen. Bin gerade etwas ratlos.
