Giga kombi nicht aktiv

[Stefan772]

Hallo,

Ich habe meinen Mobilfunkvertrag telefonisch in Red XS verlängert.

Da ich auch DSL Kunde bin, wurde mir die Giga-Kombi zugesagt.

Ich kann aber unter Mein Vodafone nichts erkennen, weder die Rabatte, noch die zusätzlich freien Daten (5GB).

Kann jemand helfen?

Vielen Dank

[Dome6]

@Stefan772 bei mir war es der ähnliche Vorgang. Vertrag verlängert auf RedXS und GigaKombi (laut Mitarbeiterin damals gar kein Problem und ich wäre auf jeden Fall berechtigt, da beide Verträge auf den gleichen Namen und die gleiche Handynummer registriert sind)

Bei mir gab es jetzt zwei Wochen Probleme und tägliche Telefonate. Es hat sich herrausgestellt, dass man GigaKombi nur bekommen kann, wenn beide Verträge vom gleichen Bankkonto abgebucht werden.

Überprüfe das doch mal.

Wie gesagt: Laut mehreren Mitarbeitern wäre das alles kein Problem. Keiner hat das mit den Bankkonten erwähnt bzw. erkannt.

Ob bei mir jetzt nach der Anpassung alles funktioniert steht noch in der Schwebe.

[Dome6]

Außerdem Aussage Mitarbeiter heute:

In der App sieht man nur das zusätzliche Datenvolumen. Die Rabatte von GigaKombi werden da nicht aufgeführt sondern erst in der Rechnung.

[ttwa2011]

@Dome6 

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@Dome6  schrieb:

Außerdem Aussage Mitarbeiter heute:

In der App sieht man nur das zusätzliche Datenvolumen. Die Rabatte von GigaKombi werden da nicht aufgeführt sondern erst in der Rechnung.

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Keine Sorge. Nach erfolgter Einbuchung und Bestätigung per SMS erscheint die Gigakombi auch in der App.

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[Matthes]

@Dome6 :

Die Aktivierung der GigaKombi wird auch per SMS bestätigt. Zudem kannst Du danach mit Deinem Smartphone im Vodafone-Netz (nicht WLAN) die Seite www.vodafone.de/willkommen aufrufen.

Hallo @Stefan772 ,

wie Dome6 bereits richtig anmerkte und nachfragte, ist eine Voraussetzung für die GigaKombi die gleiche IBAN im Mobilfunk- und DSL-Vertrag. Trifft das zu?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

 

[Stefan772]

Ja, IBAN ist identisch, ebenso die Anschrift.

Das zusätzliche Datenvolumen fehlt halt, und ich kann die Option nirgendwo sehen.

EDIT: Grad gesehen, dass ich für DSL nen Dauerauftrag hatte. Gerade auf Lastschrift geändert.

SRY 🙂

[Matthes]

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie DSL-Kundenummer) zu. Ich schau mir das dann mal an, ob und wo ich dann unterstützen kann.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Matthes · Accepted solution]

@Stefan772 : vielen Dank für Deine PN.

Wie ich sehe, ist Dein DSL-Vertrag nicht GigaKombi berechtigt. Du nutzt den Red Internet 50 DSL.

Wenn Du auf den Internet & Phone 50 wechselst, der im Paketpreis 5 Euro teurer ist, ist die GigaKombi möglich und Du profitierst dann von den Vorteilen.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

[Stefan772]

Vielen Dank für die Hilfe.

[Matthes]

Gern` geschehen.

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier zur besseren Übersicht nun ein Schloss vor und schließe den Thread.

Bei weiteren / neuen Fragen kannst Du gerne einen neuen Thread einstellen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)