Erste Rechnung zu hoch, Anschlusspreis nicht abgezogen.

[Hikaru-chan]

Hallo liebes Community! 

Wie oben schon erwähnt, habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen und die erste Rechnung ist da. Allerdings sehr hoch! Damals stand ein Button mit "Hol dir deinen Anschlusspreis" in der Vodafone App. Dies habe ich auch betätigt. Und nun ist der Anschlusspreis TROTZDEM in der Rechnung mit drin. Und ca 60€ Rechnung ist echt ne Menge 😱😱 kann mir hier jemand helfen und sagen, wie ich den Anschlusspreis wieder loswerde von meiner Rechnung? Dieser Button in der App ist auch nicht mehr da und es ist schon 2 Wochen her. Ivh war halt nur erschrocken als ich die Rechnung gesehen habe....

Danke schon mal im Vorraus. 

F.C.

[Matthes]

Hallo Hikaru-chan,

kann es eventl. sein, dass das "Betätigen des Buttons" nach dem auf der ersten Rechnung ausgewiesenen Abrechnungszeitraum erfolgte? Wenn ja, wird der Anschlußpreis mit der zweiten Rechnung gutgeschrieben.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Hikaru-chan]

Hallo!

Also ich komme mit der Rechnung echt nicht klar, da sind ne Menge Zahlen drauf. Da steht aber auch "zu Ihren Gunsen" und dann Anschlusspreis minus. Da ist wohl was anderes so viel dass die Rechnung so hoch geworden ist. Zahlt man im ersten Monat im Voraus ? Könnten sie vllt mal die Rechnung anschauen?

LG, Hikaru-chan

[benziner]

Hallo @Hikaru-chan,

schaue dir mal die Rechnung im Browser (www.vodafone.de) in Mein Vodafone an,

da ist sie, wie ich finde, übersichtlicher.

[Matthes]

@Hikaru-chan :

schau mal die Info-Seite auf unserer Vodafone-Homepage unter Rechnung prüfen & verstehen 

Gruß,

Matthias
(Moderator)