Datenvolumen nicht nachvollziehbar

[tbbmx200]

Hallo zusammen,

ich habe einen Red M Laufzeitvertrag mit Red Kids, Vertragsverlängerung war im Februar 2018.
Mein aktuelles Datenvolumen liegt seit dem Abrechnungszeitraum 10.05. bei nur noch 6 GB ( 4 aus Red M + 2 aus Red Kids ), zusätzlich 4 GB aus Gigadepot.

Das kann irgendwie nicht stimmen, ich hatte die letzten Monate deutlich über 10 GB Gesamtvolumen.
Die Hotline war nicht wirklich hilfreich, sie sagten, das wäre nur ein Darstellungsfehler in der App....

Wenn ich aus meinen 6 GB Gesamtvolumen schon 3 GB meinem Kind zuweise, habe ich selbst nur noch 3 - wie sollte ich dann 4 GB Rest aus dem Vormonat zusammen bekommen?

Kann mir hier jemand helfen?

Danke!

[ttwa2011]

Hallo @tbbmx200!

2 Fragen vorab. Wenn ich es richtig verstehe, vermutest du weniger Datenvolumen zu haben wie zuvor seit Februar:

• Wieviel Datenvolumen hast du bei deiner Vertragsverlängerung für den Red M vereinbart?
• Wurde der Vertrag Sim Only verlängert und nachträglich im Mai ein Smartphone bezogen?
• War bisher eine Gigakombi aktiv mit zusätzlich 10GB bzw. 5GB?

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@tbbmx200@  schrieb:
Die Hotline war nicht wirklich hilfreich, sie sagten, das wäre nur ein Darstellungsfehler in der App....

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Das ist möglich. Es gab die letzten Tage Darstellungsprobleme.

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@tbbmx200@  schrieb:
Wenn ich aus meinen 6 GB Gesamtvolumen schon 3 GB meinem Kind zuweise, habe ich selbst nur noch 3 - wie sollte ich dann 4 GB Rest aus dem Vormonat zusammen bekommen?

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Das kann durchaus sein. Unverbrauchtes Datenvolumen von den jeweils 3 GB wird auf den nächsten Monat übertragen. Wenn du z.B. 2 GB übrig hast und dein Kind 2GB bekommst du ein Gigadepot von 4GB für den Red M. 

[tbbmx200]

Danke für die schnelle Antwort!

zu 1.
Meiner Erinnerung nach war bei der Verlängerung 4 + 4 vereinbart bzw. als Aktion aktiv.

zu 2.
Nein, nicht Sim Only, gleich mit Smartphone.

zu 3.
Bein, die GigaKombi sollte bei meiner Frau berücksicht sein - was sie aber auch nicht ist,wie ich vorhin festgestellt habe.
Zumindest wurde bei ihr kein zusätzliches Datenvolumen angezeigt.

Mein Kind ist eher ein Powernutzer und hat das zugewiesene Volumen von 3 GB innerhalb 5 Tagen verbraucht....
Ich selbst verbrauche so ca. 1 - 2GB, das Ansammeln würde bei uns nicht funktionieren.

Was ich bisher getan habe:
App de- und wieder installiert, ohne Änderung
Hotline - nicht weiter gekommen

[ttwa2011]

@tbbmx200

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@tbbmx200@  schrieb:
zu 1.
Meiner Erinnerung nach war bei der Verlängerung 4 + 4 vereinbart bzw. als Aktion aktiv.

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Es wäre natürlich nicht schlecht, wenn dir das Datenvolumen tatsächlich bekannt wäre um weitere Aussagen treffen zu können...

Möglicherweise ist es nur ein Anzeigefehler oder du hattest nie mehr oder es ist Datenvolumen entfallen.

Vielleicht kommen wir dem vereinbarten Datenvolumen etwas näher wenn du mal hier nachsiehst:

• Was wird dir bezüglich des Datenvolumens angezeigt, wenn du mit deinem Smartphone (WLAN aus) die Seite quickcheck.vodafone.de aufrufst?
• Was wird dir unter "Zu Ihren Gunsten" oder "Ihre gebuchten Optionen angezeigt, wenn du mit deinem Smartphone (WLAN aus) die Seite www.vodafone.de/willkommen aufrufst und dort auf "Ihr Vertrag" klickst. 

Zusätzliche Frage: Welches Smartphone hast du?

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@tbbmx200@  schrieb:
zu 3.
Bein, die GigaKombi sollte bei meiner Frau berücksicht sein - was sie aber auch nicht ist,wie ich vorhin festgestellt habe.
Zumindest wurde bei ihr kein zusätzliches Datenvolumen angezeigt.

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Wie lange besteht denn eine Gigakombi? Ich nehme an, sowohl der Festnetz als auch der Mobilfunkvertrag laufen auf deine Frau. Das zusätzliche Datenvolumen im Rahmen der Gigakombi gibt es nur wenn die Gigakombi im Aktionszeitraum erstmals gebucht wird. Ob der Gigakombirabatt berücksichtigt wird, sollte ja anhand der Mobilfunkrechnung deiner Frau feststellbar sein.

[tbbmx200]

zu 1.
unter diesem Link ist keine Seite aufrufbar

zu 2.
dort werden zu ihren Gunsten nur Beträge aufgeführt, keine Datenangaben.

zu 3.
Pixel 2


Der Festnetzvertrag läuft auf mich, Handy auf meine Frau.
Die Aktivierung der Gigakombi sollte schon letztes Jahr im Rahmen der Vertagsverlängerung stattfinden, dazu wurde extra der Bankeinzug des Vertrags meiner Frau auf mich umgeschrieben.
Betragsmäßig wird diese bei ihrer Rechnung auch angerechnet, nur nicht mit Datenvolumen lt. Vodafone App.

Diesmal ist scheinbar bei der Verlängerung der Wurm drin.
Erst wurde die Red Kids Anschlussgebühr trotz gegenteiliger Vereinbarung berechnet, dann konnte die Legitimation nicht hochgeladen werden.
Jetzt noch das Theater mit der Gigakombi und dem verlorenen Datenvolumen.

Wenn Datenvolumen bei mir entfallen ist, dann sollte das doch ersichtlich sein!

[ttwa2011]

@tbbmx200

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@ttwa2011@  schrieb:

• Was wird dir bezüglich des Datenvolumens angezeigt, wenn du mit deinem Smartphone (WLAN aus) die Seite quickcheck.vodafone.de aufrufst?

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Da hatte sich beim verlinken ein Fehler eingeschlichen. Jetzt sollte der Link gehen...

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@tbbmx200@  schrieb:
Die Aktivierung der Gigakombi sollte schon letztes Jahr im Rahmen der Vertagsverlängerung stattfinden, dazu wurde extra der Bankeinzug des Vertrags meiner Frau auf mich umgeschrieben.
Betragsmäßig wird diese bei ihrer Rechnung auch angerechnet, nur nicht mit Datenvolumen lt. Vodafone App.

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 Seit wann genau ist die Gigakombi dann aktiv gewesen? Möglicherweise gab es die Aktion damals noch nicht.

[tbbmx200]

Guten Morgen,

die Gigakombi wird auf der Festnetzrechnung erstmalig im November 2017 ausgewiesen, Vodafone Sprache - Gigakombi Gutschrift Sprach Option.

Der Link funktioniert nicht, FM: ....Derzeit nutzen sie einen anderen Internetzugang und surfen nicht über das Vodafone Netz.

WLAN ist aus, bin grade unterwegs

[MichaM]

Hallo zusammen,

und danke @ttwa2011 für die konstruktiven Lösungsvorschläge.

Aktuell kommt es in Einzelfällen vor, dass Datenvolumen in der App falsch angezeigt wird.

@tbbmx: Wenn Du willst, kläre ich, welche Pakete in Deinem Highspeed-Volumen drin sind.

Übrigens: Die 10 GB gibt es, wenn ein GigaKombi-Tarif, sei es Festnetz oder Mobilfunk, neu gebucht wurde.

Viele Grüße

MichaM