Beschwerde: Tarifumstellung, erhöhte Rechnung

[Phil2808]

Guten Tag,

vor ungefähr 4-6 Wochen rief mich einer ihrer Call-Center-Mitarbeiter an und bot mir an, meine Mobilen Daten von 6 Gb auf 9 Gb zu erhöhen. Dabei sollte sich meine monatliche Abrechnung nicht verändern, sprich Mobile Daten von 6 auf 9 Gb rauf und der Preis bleibt beim Alten.

Leider habe ich nun gestern auf meinem Kontoauszug der Bank feststellen müssen, dass mir anstatt 27,99€ (alter Rechnungsbetrag) jetzt 46,37 € abgebucht wurden. Darauf hin schaute ich in der Meine Vodafone App vorbei und musste mit erschrecken feststellen, dass mein Tarif von 27,99€ auf 37,99€ pro Monat angehoben wurde.

Jetzt fühle ich mich natürlich *** und würde mich über eine Antwort von Ihnen freuen.

Gruß Phil

Edit: Bitte auf die Auswahl des passenden Boards achten. In "Mobilfunk" verschoben.

[Matthes]

Hallo Phil2808,

hast Du Dir Deine mtl. Rechnung auch mal im Detail angeschaut und nicht nur auf den mtl. Paketpreise des Tarifs in der App geachtet?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Phil2808]

Moin,

so lautet meine komplette Rechnung, 27,99 € ist mein alter Vertrag, 37,99 € der neue.

Basispreis / Paketpreis (monatlich)
1 Vodafone Young M ohne Smartphone -27,99 €

1 Vodafone Young L ohne Smartphone (anteilig 26 Tage) 31,86 €

1 Vodafone Young M ohne Smartphone (anteilig 5 Tage)  2 GB monatliches Highspeed Datenvolumen (anteilig)¹ -- -- Inklusive

2 Vodafone Pass Musik - kostenlos (anteilig)¹ -- -- Inklusive 1 Vodafone Secure Net, sicher sorglos surfen (anteilig 23 Tage) 0,73 €

1 Vodafone Young L ohne Smartphone (10.02.2019 - 09.03.2019)  47,10 €

Zu Ihren Gunsten
Rabatt Vodafone Secure Net -0,73 €

Grußß Phil

[Matthes]

Dann sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)