Anschlusspreisbefreite One Number Buchung über Smartwatch nicht möglich

[FloausDresden]

Liebes Vodafone Team,

seit dieser Woche bin ich im Besitz einer Samsung Galaxy Watch Active 2. Daher möchte ich gerne über die Wear App One Number buchen, um die Anschlussgebühr bis zum 30.04. zu sparen 🙂 Leider kommt bei mir jedoch nicht der Bildschirm, um die zusätzliche Sim Karte zu bestellen, sondern nur die Möglichkeit zur Eingabe des E-Sim Keys bzw. die Scanfunktion (siehe Anhang). Habt ihr eine Idee, wie ich das Paket direkt über die Watch bestellen kann?

Ich hatte mich an der folgenden Anleitung orientiert: https://www.vodafone.de/privat/handys-tablets-tarife/onenumber-tablets.html

Viele Grüße

Florian

Edit: @FloausDresden Betreff erweitert

[ttwa2011]

Hallo @FloausDresden !

Du hast die Anleitung für Tablets verlinkt. Probiere mal ob es mit dieser Anleitung bzw. diesem Video für die Galaxy Watch klappt.

[FloausDresden]

Hallo,

leider funktioniert dies auch nicht mit der neuen Anleitung 😕

Viele Grüße

Florian

[ttwa2011]

@FloausDresden 

Ich kenne die Samsung Watch im Detail nicht. Könnte es aber sein, dass diese Abfrage bei der Ersteinrichtung übersprungen wurde und deshalb aktuell nur noch die Abfrage nach dem E-Sim Key kommt? Vielleicht bringt es was wenn du die Watch nochmal entkoppelst und komplett neu einrichtest?

[FloausDresden]

Auch nach der Entkopplung und der Zurücksetzung der Watch kommt im Installationsvorgang nicht die Möglichkeit den Vertrag direkt abzuschließen.

[FloausDresden]

Hat noch jemand Ideen?

[FloausDresden]

Liebes Vodafone Team,

leider hatte ich technische Probleme mit der Buchung von OneNumber über meine neue Smartwatch. Auch der technische Kundendienst konnte meinen Fehler nicht beheben und ich musste daher OneNumber über die MeinVodafone App buchen. Daher sind nun 39,99€ Anschlussgebühr angefallen, die ich im Rahmen der aktuellen Aktion vermeiden wollte.

Wäre es möglich, dass ihr aus Kulanz, da die Buchung über die Smartwatch nicht funktionierte, die Anschlussgebühr zu erstatten? Das wäre wirklich klasse und fair!

Vielen Dank und einen schönen Feiertag

Flo

Edit: @FloausDresden Bitte gemäß den Forenregeln keine Doppelposts zum gleichen Anliegen erstellen. Post an bereits bestehenden Thread angefügt.

[Matthes · Accepted solution]

Hallo Flo,

kurze Anmerkung vorab: die Vodafone Community ist ein moderiertes Kunden-Forum, in dem i.d.R. keine individuelle Kundenbetreuung stattfindet.

Aber bzgl. Deinem Anliegen sollten wir eine Kulanzlösung finden. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Matzelinho88]

Immerhin hast du eine Antwort und Lösung bekommen Flo! 😉 Mein Thread blieb unbeantwortet. Schade.

[FloausDresden]

Danke euch für die Kulanzlösung 🙂 Super, wie schnell wir eine Lösung gefunden haben!