Abschluss Neuvertrag - Kunden-Kennwort unbekannt

[felixsue]

Guten Abend,

ich habe einen neuen Mobilfunkbertrag abgeschlossen und eine Rufnummer-Mitnahme zum 3.12.2019 erfolgreich beantragt.

Leider habe ich zu meinem Vertragsabschluss kein Kunden-Kennwort erhalten.

Würde mir jemand helfen?

Vielen Dank und beste Grüße

Felix

*** @felixsue, Beitrag abgetrennt, Titel angepasst und von CallYa nach Mobilfunk verschoben. *** 

[Mav1976]

Hi @felixsue,

reden wir hier über einen Laufzeitvertrag oder CallYa (Prepaid)?

[felixsue]

Hi Mav,

es geht um einen Laufzeitvertrag über 2 Jahre.

mfG

[Mav1976]

Hi @felixsue,

nicht wundern, ich habe deinen Beitrag als neuen Thread ins korrekte Board geschoben. 🙂

Wenn einen Neuvertrag abgeschlossen hast, dann hast du die das Kundenkennwort selbst vergeben. Siehe Screenshot im Dateianhang.

[felixsue]

Leider habe ich kein Kennwort vergeben müssen.

Evtl. habe ich dies vor 1,5 Jahren getan, als ich unseren Festnetzvertrag abgeschlossen habe, aber daran kann ich mich nicht mehr erinnern.

[Mav1976]

Wo hast du denn den Vertrag abgeschlossen? Direkt über die VF-Webseite?

Oder über einen anderen Kanal?

[felixsue]

Den Vertrag habe ich über Sparhandy abgeschlossen. Ich habe schon alle Mails etc. nach einer Kunden-Kennwort Festlegung durchsucht, aber nichts gefunden..

[Mav1976]

Ah okay, das erklärt es. 🙂
Dann kann es eventuell sein, dass du entweder noch eine Email bekommen wirst oder dir das Kundenkennwort zusammen mit der SIM-Karte, der PIN und PUK bekommst.

Hast du diese schon bekommen? Bei Mobilfunk bin mir nicht sicher, bei CallYa wird die SIM-Karte mit den anderen Daten erst kurz vor der Portierung (ca. 1 Woche) verschickt.

[felixsue]

Ah sorry 😄

Sim, Pin und Puk habe ich bereits erhalten.

Dann warte ich vielleicht einfach noch ein bisschen, wenn es sein kann, dass die Mail noch kommt

[Mav1976]

Vielleicht weiß ein anderer User noch Bescheid und kann einen Tipp geben. 🙂