Freemailer Email Konto gesperrt

[Gelöschter User]

Sehr geehrteDamen und Herren,
Ich habe von Ihnen folgende Nachricht erhalten:
"Wichtige Infos rund um Ihren
E-Mail-Zugang Lieber Vodafone-Kunde, Ihr E-Mail-Konto wurde gesperrt. Von Ihrem Zugang wurde auffällig viel unerwünschte Werbung verschickt. Vielleicht hat ein Virus oder andere Schad-Software Ihren Rechner manipuliert. In 3 Schritten können Sie Ihr E-Mail-Konto wieder nutzen: 1.
Überprüfen Sie alle Geräte, mit denen Sie auf Ihre E-Mails zugreifen, mit einem aktuellen Antivirus-Programm. 2.
Ändern Sie Ihr IMAP-Passwort. Das geht nach dem Login auf www.arcor.de oder www.meinvodafone.de, je nachdem, welchen E-Mail-Service Sie bei uns nutzen. Wie das geht erfahren Sie hier. Gut zu wissen: Ihr Arcor- oder MeinVodafone-Passwort müssen Sie nicht ändern. 3.
Rufen Sie uns an, um Ihr E-Mail-Konto entsperren zu lassen:
0800 172 12 12 (kostenlos) für Kunden mit Vodafone-Vertrag
0900 107 02 00 (kostenpflichtig) für Kunden, die nur Vodafone E-Mail nutzen. Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team"
Ich habe alles gemacht. Mein Telefon und PC sind sauber .
Leider kann ich Aufgrund Hörbehinderung mit Schwerbeschädigtenausweis Kennzeichen RF nicht telefonieren. Sie haben durch diese Sperrung eine meiner beiden Kontaktmöglichkeiten neben Whatsapp entzogen. Behörden haben kein Whatsapp.

Das übliche Kontaktformular geht nicht, fa ich ka Freemailer bin und keine Kundennummer habe.
Bitte entsperren Sie mein Konto. Ich bin schon ganz verzweifelt.

MfG
Pjotr

[KaiRene]

Hallo pfotr_weliki,

willkommen in der Vodafone Community und vielen Dank für Deinen ersten Beitrag hier.

Wir haben nicht die Möglichkeit, ein Freemail Konto zu entsperren, es bleibt hier einzig die telefonische Kontaktaufnahme über die kostenpflichtige Hotline 0900 107 02 00.

Gruß Kai   

[Gelöschter User]

Hallo Kai,

ich habe den Weg über Whatsapp gewählt und dort mein Anliegen geäußert.

Mir wurde sogar geantwortet und ich wurde gebeten mich anrufen zu lassen. Nachdem ich zuhause einen Verstärker und Kopfhörer an mein Smartfone angeschlossen hatte, wurde ich auch angerufen.

Aber nur, um mir zu sagen dass ich die 0900 er Nummer anrufen muss, da man mich hier am Telefon nicht legimitieren könne.

Auf meine Frage, wie man mich dann bei der 0900 er Nummer legimitieren kann, was bei der 0800 er Nummer nicht geht und ob das einen monitären Grund hat, gab es einen Klack und Stille. Eine Minute später wurde die Leitung unterbrochen.

Als Höhrgeschädigter ist es schon schwer genug. Jetzt wird man auch noch als behinderter Mensch diskriminiert.

MfG

Pjotr

[KaiRene]

Hallo Pjotr,

für die unglückliche Vorgehensweise kann ich mich nur entschuldigen, dies sollte so natürlich nicht passieren.

Wenn Du in Mein Vodafone mit Deinem Freemailer-Account eingeloggt bist, kannst Du eine TAN generieren die Du dem Mitarbeiter/-in mitteilst und Dich damit legitimierst.

Gruß Kai

[Gelöschter User · Accepted solution]

Ich habe das mit der TAN gemacht und wieder die 0800 er Nummer angerufen. Die heutige Dame dort konnte mit der TAN nichts anfangen. Sie sagte es sei kein Problem, sie brauche lediglich meine Mail-Adresse, es ist doch nur ein Klick und alles eine Kleinigkeit. Sie meinte noch, dass ich als Freemailer eigentlic die andere Nummer anrufen müsste, aber es geht auch so. Ich hatte ihr dann noch den ganzen Verlauf erläutert. Sie meinte dass da was ganz falsch läüft. Wir haben uns höflich verabschiedet.

Also frei nach dem Motto: "Lass Dich nicht xxxxx...!"

MfG

Pjotr

EDIT: Bitte Forenregeln (1.1) beachten. 

[1NG0]

Hallo Pjotr,

der Ablauf für Freemailer ist klar definiert, wie @KaiRene es ja auch geschrieben hat. Die Vorgehensweise der Kollegin kann ich mir nicht erklären. Natürlich sollte es für Dich als Hörgeschädigten einfachere Kontaktmöglichkeiten in diesem Fall geben, was wir intern auch weitergeleitet haben. Trotzdem ist es schön, dass man Dir telefonisch helfen konnte. Ich schließe hier damit wieder ab.

Viele Grüße

Ingo