LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

[Daniiiii]

Hallo,

zu meinem Tarif Red M wurde eine 12monatige kostenlose LTE-Option angeboten (wurde in jeder Rechnung als Teil des Basispreises aufgeführt, dann aber sogleich unter "zu ihren Gunsten" als "Welcome LTE Red M" wieder abgezogen). Diese Option hätte ich zum Ablauf der 12 Monate kündigen müssen.

Hierzu wurde mir aber gesagt, ich würde rechtzeitig eine SMS bekommen, mit der Frage, ob ich die Option weiter nutzen will oder nicht. Und wenn nicht, würde ich dann beschrieben bekommen, wie ich sie kündigen kann.

So eine SMS habe ich aber nicht bekommen und in dem Vodafone Kunden-Bereich "Mein Vodafone" finde ich keine entsprechende Möglichkeit.

Nun sind die 12 Monate rum und ich habe auf meiner aktuellen Rechnung gesehen, dass ich ab sofort für die LTE-Option 10 Euro im Monat zahlen muss.

Es wäre nett, hierzu eine Erklärung zu bekommen.

Viele Grüße

Edit:  Betreff nachträglich inhaltlich angepasst (Forenregel 1.2)

[Daniiiii]

zu meinem Tarif Red M wurde eine 12monatige kostenlose LTE-Option angeboten (wurde in jeder Rechnung als Teil des Basispreises aufgeführt, dann aber sogleich unter "zu ihren Gunsten" als "Welcome LTE Red M" wieder abgezogen). Diese Option hätte ich zum Ablauf der 12 Monate kündigen müssen.

Hierzu wurde mir aber gesagt, ich würde rechtzeitig eine SMS bekommen, mit der Frage, ob ich die Option weiter nutzen will oder nicht. Und wenn nicht, würde ich dann beschrieben bekommen, wie ich sie kündigen kann.

So eine SMS habe ich aber nicht bekommen und in dem Vodafone Kunden-Bereich "Mein Vodafone" finde ich keine entsprechende Möglichkeit.

Nun sind die 12 Monate rum und ich habe auf meiner aktuellen Rechnung gesehen, dass ich ab sofort für die LTE-Option 10 Euro im Monat zahlen muss.

Es wäre nett, hierzu eine Erklärung zu bekommen.

Viele Grüße

Edit:  Betreff nachträglich inhaltlich angepasst (Forenregel 1.2)

[WWMN]

Bei mir ist nämlich genau der gleiche Fall. Mir wurde ebenfalls gesagt dass man diese besagte SMS bekommt, leider hab ich bis heute die nie erhalten.

[Alexandra]

Hallo ihr Beiden,

sorry, dass Ihr die SMS-Info nicht erhalten habt.

Gern schaue ich mir den Sachverhalt an und kündige die LTE-Option für Euch.

Sendet mir dazu Eure Vodafone-Nummer und Eurer Kundenkennwort per PN

Viele Grüße

Alexandra
(Moderatorin)

[Alexandra]

Hallo WWMN,

danke für Deine PN.

Ich habe die Option für Dich gelöscht und Dir auf die PN gerade geantwortet.

Schaue einmal in Deinen Posteingang.

Viele Grüße

Alexandra
(Moderatorin)

[OBI-Hoernchen]

Guten Tag, 

Ich habe leider genau das selbe Problem, eine SMS habe ich nie erhalten. 

Ich hatte mich bereits an die 1212 gewandt, dort konnte mir allerdings nicht geholfen werden, da ja LTE zum Tarif gehöre könne ich diese Option nicht abmelden.

Damals gehörte LTE aber nicht zum Standardtarif, auf die zusätzlichen 500gb kann ich ebenfalls verzichten.

Und nun lese ich hier Dantes doch geht. 😕  

Kann mir bitte ebenfalls jemand helfen? 

Eventuell hat sich die junge Dame an der Hotline ja vertan! 

MfG Basti

[Matthes]

Hallo OBI-Hoernchen,

---

OBI-Hoernchen schrieb: [...] da ja LTE zum Tarif gehöre könne ich diese Option nicht abmelden.

Damals gehörte LTE aber nicht zum Standardtarif, [...]

d.h. wurde die LTE-Option für Dich berechnet?

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

[OBI-Hoernchen]

Hallo und vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!
Sie wurde bis jetzt auf jeder Rechnung mit 10€ veranschlagt, die zwölf Monate sind nun aber um und auf der letzten Rechnung begann es schon, dass mir nicht die kompletten 10€ gutgeschrieben wurden, also sprich die zwölf Monate sind um und anteilig durfte ich diese Option bereits zahlen. Auf meiner nächsten Rechnung wird dann keine Gutschrift mehr erfolgen.

[Matthes]

Vielen Dank für die Erklärung. Da ist dann ein Blick in Deine Kundendaten erforderlich. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deiner Vodafone-Rufnummer und Deinem Kundenkennwort zu. Ich schau mir das dann mal an.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

[Matthes]

@OBI-Hoernchen : Vielen Dank für die PN und Deine Daten.

Habe die LTE-Option gelöscht und die anteilige Berechnung (abzgl. der bereits erteilten 10 Euro) Deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Die Gutschrift wird auf der kommenden Vodafone-Rechnung ausgewiesen und verrechnet.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

[OBI-Hoernchen]

Super! Vielen Dank für deine Mühe! 🙂

Bitte seid weiterhin so eifrig und kundenfreundlich!