So folgender Sachverhalt:
Am 23.01.2019 informierten wir uns auf der Homepage und entschieden uns für die Kombi „Red Internet & Phone 100 Cable + Giga TV“. Um eine Frage zu klären wendeten wir uns per Chat Funktion an eine Mitarbeiterin, welche anbot, uns telefonisch zu beraten. Im Gespräch teilte sie uns mit, dass der Vertragsabschluss per Telefon ebenfalls möglich und besser sei. Folgendes bekamen wir zugesichert:
- 100€ Prämie (anstatt 50€)
- Kein Bereitstellungsentgelt
- Freunde werben Prämie 120€
- Upload 50 für die Vertragslaufzeit umsonst
- 5€ Rabatt aufgrund des Kombi-Paketes.
Der Wunschtermin wurde für den 01.02.2019 festgelegt, die Buchung wurde im Gespräch auf Band aufgenommen.
Da wir bis zum 01.02.2019 leider weder eine Email noch Post erhalten hatten riefen wir erneut an. Hier wurde uns mitgeteilt, dass es über uns keinerlei Daten geben würde, bei dem Wunsch mit dem Teamleiter verbunden zu werden wurde aufgelegt.
Bei einem erneuten Anruf gab der nächste Mitarbeiter ebenfalls die Auskunft, dass keinerlei Daten von uns erfasst seien. Auf den Verweis, dass Aufnahmen getätigt wurden erhielten wir die Antwort, dass diese zum einen nicht abrufbar seien zum anderen aber sowieso nur zu Lehrzwecken seien. Dies wurde uns bei Vertragsabschluss nicht mitgeteilt. Wir erhielten den Verweis „Fehler können passieren, wir sind alle nur Menschen“, wir sollen doch erneut Vertrauen schenken.
Dies taten wir, riefen am 02.02.2019 erneut an und ihr Mitarbeiter Herr *** teilte uns mit, dass er sehr erfahren sei und nun nichts mehr schief gehen würde. Leider könne er uns das zuvor „gebuchte“ Angebot nicht mehr mit 100€ Prämie verkaufen, also erhielten wir folgendes neues Angebot, welches wir so buchten: „Red Internet & Phone 500 Cable + Giga TV“
- 100€ Prämie
- Kein Bereitstellungsentgelt
- 2xFreunde werben Prämie jeweils à 120€ (separat für TV und Internet)
- Sky Starterpaket + Bundesliga für 5€ monatl., jederzeit kündbar bzw. wieder Wechsel zu monatl. Gutschrift von 5€ aufgrund des Kombipakets
Wir haben nun das Paket erhalten. Leider mussten wir feststellen, dass wir laut Vertrag nur eine Gutschrift von 50€ erhalten haben. Obwohl dies auch auf der Homepage mit einer Prämie von 100€ angeworben wird. Darüber hinaus erhielten wir keine Email bzgl. der Prämie zum Freunde werben. Nach erneutem Anruf wurde uns mitgeteilt, dass es diesbezüglich auch keinen Eintrag gäbe und wir diese auch nicht mehr erhalten werden. Es könne uns nun auch keiner weiterhelfen, wir sollen uns doch an das Beschwerdemanagement wenden.
Liebes Vodafone-Team, kann es das wirklich sein?!?! Trotz der Enttäuschung haben wir wieder einen Vertag mit Ihnen geschlossen, um dann festzustellen, dass keine der besprochenen Vertragsleistungen erfolgt sind und sich nun keiner dafür verantwortlich fühlt.
Wir bitten um sofortige Bearbeitung, andernfalls wird der Vertrag wiederrufen.
Edit: @LM11 Namen des Mitarbeiters entfernt.
Edit: Beitrag in passendes Board verschoben und wegen fehlender Rückmeldung geschlossen. Lars
