Einen Internetvertrag habe ich bei Vodafone schon seit ca. 2018, aber vor zwei Wochen kam ein Vodafon-Berater vorbei. Er hat mich gefragt, ob mein Internet schnell genug ist usw. Nachdem hat er mir ein tolles Angebot gezeigt, wobei mein Internet dann zwei mal so schnell wäre und letztendlich müsste ich weniger für eine bessere Leitung bezahlen. Später hat er mir alles auf seinem Tablet gezeigt, so dass ich mir nur dachte, dass es einfach sehr gutes Angebot ist. Ich habe den Vertrag abgeschlossen, währenddessen meinte er, dass ich den Kundenservice anrufen sollte und sagen, dass ich den alten Vertrag deaktivieren möchte und den neuen behalten.
So habe ich heute den Kundenservice von Vodafone angerufen und mir wurde es gesagt, dass sowas telefonisch unmöglich ist. Verwirrt habe ich diesen Vodafone-Berater angerufen, welcher meinte, dass ich den Kundenservice noch einmal in einem Monat anrufen sollte und dann ganz einfach das gleiche versuchen, sprich den alten Vertrag zu "deaktivieren".
Der Berater sagte auch, dass zwei Verträge an einen Anschluss illegal in Deutschland sind, und daher sollte es ganz normal und einfach klappen im Endeffekt nur einen (diesen neuen) Vertrag zu haben, aber erst nachdem der (neue) Vertrag aktiv ist und nicht mehr widerrufbar.
Jetzt kommt also meine Frage, ob das ganze stimmt? Telefonisch einen alten Vertrag "deaktivieren" und einfach einen neuen behalten, geht das so? Ich möchte nicht am Ende für zwei Verträge Geld bezahlen müssen, nur weil sich das ein Vodafone-Berater wünscht.
Grüße!
PS: Ich habe jetzt zwei Kunden- und Vertragsnummer, was der Berater völlig in Ordnung fand.
