Willkommensgeschenk

[knusel141]

Hallo,

bin seit kurzem Kabel-Internet-Kunde.

Jetzt ruft mich VF an und bietet mir ein "Willkommensgeschenk"...

2 Wochen Kabel-TV zum Schuppern.

Dabei hab ich weder eine Kabeldose noch die entsprechende Verkabelung dazu.

Hab das jetzt mal provisorisch direkt am HUP im Keller angeklemmt...

80% der Programme sind verschlüsselt, etliche freie fehlen, die sonst über Sat reinkommen, ortsübliche empfangbare Hörfunksender fehlen auch, und beim TV sind fast alle Sender  verwürfelt und absolut nicht "sehenswert"...

Das bringt mir nun garnichts!

Gibts kein sinnvolleres "Willkommensgeschenk"...: Freimonate, mehr Bandbreite, die Fritzbox umsonst, SIM-Guthaben...? 

[DreiViertelFlo]

Lies doch mal die Auftragsbestätigung die in dem Paket dabei lag.. Steht da irgendwas von Geschenk? 

[strg-alt]

Vergiß das Telefon, du musst schriftlich widerrufen. Am Telefon kannst du nichts klären.

So wie sich die Geschichte anhört kommt auch noch Strafanzeige wegen §263 in Frage. Auch wenn dein Widerruf die Sache erstmal rettet, der Versuch ist bereits strafbar. Und wenn dir am Telefon jemand falsche Geschichten erzählt um sich damit einen finanziellen Vorteil zu verschaffen, dann ist es eben genau das was man hier als Wort nicht schreiben darf.

[Gonzo-4]

@knusel141 , es war sicher wieder so ein windiger Callcenter Mitarbeiter der die einen TV Vertrag unterjubeln wollte. Die gibt es leider überall, von Vodafone ist das so aber nicht gewollt. Wenn du den Vertrag nicht widerrufst hast du schlechte Karten. Du kannst dir auf der Vodafone Seite einen Rückschein für die Rücksendung der Hardware ausdrucken oder einen von Vodafone zusenden lassen. Und das kostet dich auch nichts. 

[knusel141]

Strafanzeigen wegen Aufschwätzererei?

Jetzt weiß ich , warum der MA das Gespräch aufzeichnen musste und mir dann ins Wort gefallen ist, als ich bestätigte und im selben Satz gesagt hab, dass ich das dann wieder zurücksenden werden.

[Anett]

Hallo knusel141,

ich kann mich wirklich nur nochmal dafür entschuldigen, wie das Ganze angelaufen ist.

Bitte nutze das Kontaktformular, um den TV Vertrag zu widerrufen und sende uns dann das Gerät zurück. Eine einfache Rücksendung reicht für einen Widerruf leider nicht aus.

Viele Grüße

Anett

[strg-alt]

@Anett: Was unternimmt Vodafone denn ganz konkret, damit man solche Geschichten zukünftig nicht mehr lesen muss?

[knusel141]

Das wüsste ich auch gerne...

Vermutlich nichts. Oder besser: GARNICHTS. Ein bisschen beschwichtigen und gut zureden, der beruhigt sich schon wieder... Bis sich der nächste aufmuckt und nach demselben Schema abgearbeitet wird. Solange die anderen Kunden alles schlucken und hinnehmen und schön bezahlen, ist doch alles bestens.

Ich würde jetzt hier mindestens eine PN erwarten, in der der Sachverhalt genau abgefragt wird und man nach einer gemeinsamen, kulanten Lösung sucht. Das wäre dann Kundenservice. Schade dass ich das so fordern muss und nichts - unaufgefordert - von der Gegenseite kommt.

Ansonsten schreibe ich hier, dass der Anruf von einer Nummer der Fa. Solutions30Field aus Nürnberg kam:

0911701111xx. Die vermitteln auch die Technikfirmen und Termine.

Dass man dort 20 Minuten in der Warteschleife hängt, um einen Termin zu vereinbaren, erwähne ich nur mal am Rande. Auch nicht sehr kundenfreundlich.

Ich finde es trotzdem nötig, das mal zu kommunizieren und potenzielle Neukunden zu warnen. Lasst die Finger von diesem Laden!

Ich bin nach nicht mal einer Woche Mitgliedschaft schwer enttäuscht von VF! Das hätte ich mir ersparen können!

Leute, überlegt euch bitte was. Null Punkte bisher!!!!

Die nächste Baustelle wäre jetzt, dass ich meinen NAS und die FB nicht mehr von extern erreichen kann, keine Benachrichtigungen mehr bei Anrufen... Gehts noch?

[CE38]

@knusel141 

In deinem Beitrag  lese ich aber nichts von Eigenverantwortung. Sich am Telefon was aufschwatzen zu lassen, sollte ja auch zur Eigenreflektion anregen.

Das dort draußen einige Vertriebspartner mit unschönen Methoden unterwegs sind,  ist die eine Seite der Medaille. Dies kann aber nicht als Entschuldigung vor fehlender Vorsicht vor unseriösen Vertriebsmethoden dienen. 

In Vertragsangelegenheiten wirst du immer schriftlich von Vodafone konsultiert und nicht von Vertriebspartnern angerufen. 

Vertriebspartner arbeiten Eigenverantwortlich. Unseriös zustande gekommene Verträge sind ein Ärgernis für Kunden aber auch Vodafone. Jeder Widerruf bzw. Stornierung eines Vertrages produziert Kosten und bindet Ressourcen.

Du wusstest doch, dass du überhaupt keine TV -Dose in der Wohnung hast. Weshalb lässt du dir dann ein vermeintliches Geschenk von einer Vertriebsfirma aufschwatzen ?

In Wirklichkeit ist es ja auch kein Geschenk. Du hast ja selber von "2 Wochen Kabel TV zum Schnuppern" geschrieben. Diese 14 Tage sind genau die Widerrufsfrist.

Hast du gefragt, wie es nach diesen 2 Wochen weitergehen soll ?

[strg-alt]

Der knusel141 hat sich auch seine Lektion gelernt, hier geht es aber darum, wie Vodafone derartige Machenschaften endlich abstellt. Auch wenn das freie Vertriebler sind, so hat Vodafone doch die Möglichkeit steuernd einzugreifen.

[CE38]

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@strg-alt  schrieb:

Der knusel141 hat sich auch seine Lektion gelernt, hier geht es aber darum, wie Vodafone derartige Machenschaften endlich abstellt. Auch wenn das freie Vertriebler sind, so hat Vodafone doch die Möglichkeit steuernd einzugreifen.

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 Das ist auch meine Erwartungshaltung. Es gibt gute Instrumente der Vertriebssteuerung. Da lassen sich die "schwarzen Schafe" im Vertrieb gut aussortieren.