am 02.06.2020 22:10
Sehr geehrtes Vodafone Community-Team,
seit mehreren Jahren sind wir glückliche Kabel-Kunden bei Vodafone und haben am 16.03.2020 einen Tarifwechsel zu Vodafone CableMax 500 getätigt. Da zu dieser Zeit das Gigabit nicht an unserer Adresse verfügbar war mussten wir erstmal diesen Tarif buchen.
Am Telefon hat uns der Kundenberater versichert, dass sobald das Gigabit bei uns Verfügbar ist, wir auf den Tarif Cable Max 1000 wechseln können. Diese Möglichkeit des Upgrades wurde des Weiteren auch auf Ihrer Website im Rahmen dieses Angebots beworben.
Seit letzter Woche ist nun 1000 Mbit/s an unserer Adresse verfügbar.
Nach mehrmaligen erfolglosen Versuchen mit dem Vodafone Kundendienst, bitte ich nun über das Forum um Hilfe in meiner Angelegenheit.
@Lars konnte einem anderen Kunden bereits bei derselben Problematik helfen (https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Nachtr%C3%A4glicher-Wechsel-in-den-...), weshalb ich Sie nun darum Bitte ebenfalls diese Kulanzregelung an unserem Vertrag anzuwenden.
Über eine baldige Antwort freuen wir uns
Freundliche Grüße und Gesundheit
Adirfa
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 05.06.2020 08:42
Hallo Adirfa,
die PN ist angekommen. Wir prüfen den Sachverhalt und melden uns dann bei Dir.
Grüße
Thomas
am 03.06.2020 14:01
Hallo Adirfa,
wir können uns das anschauen aber im Vorfeld nichts versprechen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.
Grüße
Thomas
am 03.06.2020 22:19
Hallo Thomas,
vielen Dank für die zügige Antwort.
Die gewünschten Angeben habe ich per PN zugesand.
Grüße und Gesundheit wünscht
Adirfa
am 05.06.2020 08:42
Hallo Adirfa,
die PN ist angekommen. Wir prüfen den Sachverhalt und melden uns dann bei Dir.
Grüße
Thomas
am 05.06.2020 16:17
Hallo Thomas,
danke dir und deinem Team für die zügige Klärung und der abschließenden Einigung in meinem Fall.
Grüße und Gesundheit
Adirfa
am 06.06.2020 20:24
Hallo Adirfa,
nichts zu danken. Den Beitrag schließen wir an dieser Stelle.
Grüße
Thomas