Hallo,
ich habe vor einigen Tagen eine Zweitkarte (Smartcard) für mein CI+ Modul bestellt, welche mittlerweile angekommen ist und auch funktioniert. Diese soll die Pakete "Vodafone Basic TV Cable" und "Vodafone Premium HD Cable" enthalten.
Nach meiner fehlerfreien Online-Bestellung wurde in der Auftragsbestätigung zusätzlich das Paket "Vodafone TV Connect" für 10€/Monat aufgeführt, obwohl der Kabelanschluss bereits bezahlt ist. Dieser läuft jedoch über eine andere Kundennummer. Eine Zusammenlegung beider Kundenkonten habe ich bereits per Post beantragt.
Über die fehlerhafte Buchung habe ich bereits den Kundenservice per E-Mail informiert. Dieser hat den Vertrag dann widerrufen und neu gebucht, ohne das Connect-Paket, jedoch auch ohne das Premium HD-Paket. Bei dieser Aktion wurden mir 49,99€ Bereitstellungsentgeld berechnet, was fast das doppelte ist von den 29,99€, die ich bei meiner ursprünglichen Bestellung hätte zahlen sollen. Das verstehe ich nicht, da es nicht mein Fehler war.
Auf das fehlende Premium-Paket habe ich dann den Kundenservice erneut per E-Mail aufmerksam gemacht, woraufhin es mir dann auf die Smartcard gebucht wurde.
Hierbei habe ich nun aber das Problem, dass in der Auftragsbestätigung wieder das Connect-Paket für 10€/Monat aufgeführt wird, was ich immer noch nicht benötige und auch nicht doppelt zahlen werde.
Zusätzlich werden mir nun auch noch weitere 14,99€ Bereitstellungsentgeld berechnet. Das sehe ich ebenfalls nicht ein, da ich keinen Fehler bei der Buchung gemacht habe, sondern ebenfalls der Kundenservice.
Ich bitte um Hilfe!
Grüße
ukn8
